Als Servicedesk Medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten.
Dagelijks komen er tientallen telefoontjes binnen van klanten die een vraag hebben over of een probleem hebben met hun pv- installatie. Jij achterhaalt wat het precieze probleem is en bent druk met het coördineren van deze meldingen. De meldingen die binnenkomen zijn divers. Van een zonnepaneel dat niet werkt, een lekkage na het plaatsen van een pv-installatie, tot aan rook uit de meterkast. Telefonisch help je de klant zo goed als mogelijk. Jij bepaalt de urgentie van de melding en schakelt met de planning om een servicemonteur in te plannen. Jij volgt de melding totdat de melding naar tevredenheid van de klant is afgewerkt.
Jouw functie bestaat niet alleen uit het telefonisch beantwoorden van vragen, je helpt ook je collega’s (servicemonteurs en elektriciens) op weg. Je staat met je voeten in de klei en gaat ook met enige regelmaat op locatie bij opdrachtgevers.
Jouw werk bestaat uit:
· het beantwoorden van de telefoon;
· beoordelen welke prioriteit de melding heeft, zet acties uit om de melding op te lossen en volgt de melding totdat deze is afgehandeld;
· controleren of de klant al een servicecontract heeft en welke afspraken hierin zijn gemaakt. Volgens de gemaakte afspraken handel je de melding af.
· jij bewaakt het overzicht van alle meldingen en zorgt ervoor dat alle uit te voeren werkzaamheden daadwerkelijk worden uitgevoerd; Je maakt hierbij gebruik van de meest geavanceerde software binnen de Solar Branche
· samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor administratieve taken.
Je kunt jezelf omschrijven als iemand die:
· handig is met computers en software systemen;
· klantvriendelijk en servicegericht is;
· oplossingsgericht en proactief te werk gaat;
· de Nederlandse taal goed beheerst;
· affiniteit heeft met duurzaamheid;
Mocht je interesse hebben of heb je een vraag?
Neem dan contact met mij op!
Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Continu Professionals
Contactpersoon: Sam van Essen
Telefoon: 024 - 343 02 10
Email: s.v.essen@continu.nl