Functieomschrijving

Servicedesk medewerker ICT Houten

Heb jij een afgeronde MBO ICT niveau 4 opleiding en heb je minimaal 1 jaar werkervaring op een ICT servicedesk? Ben je woonachtig in Houten? Dan ben jij de persoon die wij zoeken. Als servicedesk medewerker biedt je telefonische support aan eindgebruikers. Je blijft altijd verantwoordelijk voor de snelheid van het oplossen van de calls. Een erg afwisselende, leuke en leerzame baan.

Functieomschrijving Servicedesk medewerker ICT

Als Helpdeskmedewerker ben jij verantwoordelijk voor het geven van telefonisch support aan eindgebruikers bij een toonaangevende opdrachtgever. Je zult samen met een team binnenkomende vragen en problemen behandelen met betrekking tot software, applicaties en/of hardware. Het is aan jou de uitdaging om 80% van deze vragen op te lossen. De binnenkomende calls registreer je nauwkeurig in het betreffende Service Desk Pakket. Kom je een voor jou onbekend probleem tegen? Zet dan het ticket door naar de 2e lijn en/of een externe specialist. Ook behoort het bewaken van incidenten en de eindcontrole van alle incidenten of deze juist zijn afgehandeld tot jou taak.

Functie eisen

Afgeronde ICT opleiding;

Minimaal 1 jaar werkervaring op een grote (skilled-)servicedesk;

Kennis van ITIL processen;

Kennis van en ervaring met Windows 7/8/10;

Kennis en ervaring met MS Office pakketten;

Oplossings- en servicegerichte instelling;

Zelfstandig, collegiaal en leergierig;

Pré: ITILv3 en/of Windows 10 certificering;

Pré: rijbewijs B.

Geïnteresseerd?

Herken jij jezelf in bovenstaande? Wil je snel carriere maken in de ICT? Een zeer professioneel, maar vooral ook leuk, team komen versterken? Solliciteer dan direct op deze vacature.