Functieomschrijving
Deze organisatie ontwikkelt en levert slimme oplossingen voor gebouwautomatisering. Met eigen software en hardware worden installaties in gebouwen beheerd, geoptimaliseerd en gemonitord. Binnen het bedrijf werken specialisten nauw samen aan innovatieve ‘smart building’-oplossingen, waarbij techniek en data worden gecombineerd om gebouwen efficiënter en duurzamer te maken.
Als Helpdesk Engineer ben jij het technische aanspreekpunt binnen het serviceteam. Je ondersteunt klanten, installateurs en collega’s bij technische vragen en storingen rondom gebouwbeheersystemen. Je analyseert meldingen, lost problemen op en zorgt voor een correcte en snelle afhandeling. Taken en verantwoordelijkheden:
Als Helpdesk Engineer ben jij het technische aanspreekpunt binnen het serviceteam. Je ondersteunt klanten, installateurs en collega’s bij technische vragen en storingen rondom gebouwbeheersystemen. Je analyseert meldingen, lost problemen op en zorgt voor een correcte en snelle afhandeling. Taken en verantwoordelijkheden:
- Analyseren en oplossen van storingen en technische vraagstukken
- Ondersteunen van klanten, partners en servicetechnici
- Inloggen op systemen om storingen te onderzoeken en op afstand op te lossen
- Beheren en opvolgen van service- en incidenttickets
- Prioriteren van meldingen en bewaken van voortgang en deadlines
- Communiceren met klanten over status en verwachtingen
- Registreren van werkzaamheden en administratie bijhouden
- Signaleren van verbeteringen en kansen binnen service en systemen