Functieomschrijving

Servicedeskmedewerker Houten

Voor een klant in Houten zijn wij op zoek naar een helpdeskmedewerker ICT. Als servicedeskmedewerker sta je mensen graag te woord. Je lost problemen op waar nodig is en bent de verlosser voor medewerkers die met vragen zitten. Klant-en servicegerichtheid staan daardoor hoog in het vaandel.

Werkzaamheden Servicedeskmedewerker Houten

Je installeert, configureert en test PC's en bijbehorende randapparatuur, software-pakketten en applicaties. Daarnaast verzorg je de implementatie en installatie van nieuwe of gewijzigde softwarepakketten. Tevens vervul je taken op het gebied van:

Registratie van in gebruik zijnde hard- en software;

Configuratiebeheer;

Preventief onderhoud aan (systeem)software;

Documentatie en handleidingen op gebied van infrastructuur;

Controleren van de resultaten van uitgevoerde backup- en recoveryprocedures;

Gereed maken en distribueren van gegevens binnen de infrastructuur.

Als 1 e lijns servicedeskmedewerker ben je verder verantwoordelijk voor het leveren van support op hardware, software en/of applicaties en de correcte afhandeling daarvan. Je lost gebruikersproblemen op en beantwoord je vragen. Je neemt per e-mail of per telefoon vragen/storingen aan van eindgebruikers. Eindgebruikers zijn de (interne) medewerkers, managers, directieleden en bestuurders van de organisatie die je als servicedeskmedewerker ondersteunt. Deze vragen/storingen registreer je in het callregistratiesysteem TopDesk. Na het registreren van de vragen/storingen, analyseer je deze en los je deze op. Indien je de vragen/storingen niet zelf kunt verhelpen maak je een ticket aan en zet je deze door naar de 2 lijns technisch verantwoordelijke.

Functie eisen

Een HBO (of minimaal een afgeronde MBO 4) opleiding richting IT Kennis van de ICT-infrastructuur, de mogelijkheden van de toegepaste besturingssystemen en de gebruiksmogelijkheden daarvan;

Inzicht in de beveiligingsaspecten van de ICT infrastructuur;

Vaardig in het onderkennen en signaleren van de aard van storingen;

Vaardig in het opstellen van gebruikershandleidingen en instructiemateriaal;

Je kunt overweg met MS Office; Je bent klantvriendelijk en sociaal;

Je bent servicegericht;

Je hebt goede contactuele vaardigheden;

Je kunt hoofd- van bijzaak onderscheiden.

Overige informatie

Locatie: Houten, Utrecht;

Salaris: 1600 - 2400 bruto per maand;

Start: Zo snel mogelijk;

Duur: deta-vast 1040 uur;

Inzet: 40 uur.

Servicedeskmedewerker houten

Functieomschrijving