Functieomschrijving

De organisatie:

Ben jij een ervaren ICT-professional met een passie voor het oplossen van technische vraagstukken en het ondersteunen van gebruikers? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor een snelgroeiende Managed Services organisatie in regio Nijmegen zoeken wij een gedreven Senior ICT Helpdesk Medewerker die het verschil wil maken.

Deze organisatie levert al jaren hoogwaardige IT-diensten aan het mkb, met expertise in werkplekbeheer, cloudoplossingen, netwerkbeheer en security. Je komt terecht in een betrokken en hecht team van ongeveer 40 collega’s, waar samenwerking, kennisdeling en een informele werksfeer centraal staan. Samen zetten jullie iedere dag alles op alles om onze klanten optimaal te ondersteunen.

Je werkt vanuit een modern, comfortabel pand in de regio Nijmegen, volledig uitgerust met alle faciliteiten die je nodig hebt om efficiënt en prettig te kunnen werken. Samen streven jullie naar maximale klanttevredenheid en blijven jullie continu zoeken naar verbeteringen en innovaties in de dienstverlening.

De functie:

Als Senior ICT Helpdesk Medewerker ben jij de technische expert binnen de helpdesk en hét vaste aanspreekpunt voor complexe incidenten en vraagstukken. Je behandelt zelfstandig 1e-lijns meldingen, waarbij je altijd de gebruikerservaring centraal stelt. Dankzij jouw uitgebreide kennis van werkplekbeheer zorg je ervoor dat hardware, software en netwerktoegang soepel functioneren, zodat collega’s zonder onderbrekingen door kunnen werken.

Je bewaakt de voortgang van tickets nauwkeurig en zorgt ervoor dat alle meldingen binnen de afgesproken SLA’s worden afgehandeld. Met jouw proactieve instelling herken je terugkerende problemen en draag je actief verbeteringen aan om de dienstverlening continu te optimaliseren.

Daarnaast werk je nauw samen met het systeembeheerteam, projectmanagement en andere ICT-teams om een geïntegreerde en efficiënte IT-ondersteuning te realiseren. Je bent een belangrijke schakel in het verbeteren van processen en documentatie, en fungeert als vraagbaak en mentor voor junior collega’s.

Gevraagd profiel:

Minimaal 4 tot 5 jaar ervaring binnen een ICT-helpdeskomgeving, bij voorkeur als senior;

Uitgebreide kennis van Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory en werkplekbeheer;

Ervaring met het oplossen van netwerk- en beveiligingsvraagstukken is een pré;

Je bent communicatief sterk en weet technische informatie helder over te brengen naar eindgebruikers;

Klantgericht, stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving;

Ervaring met ITIL-processen en ticketingsystemen (zoals TOPdesk, Jira of ServiceNow) is een voordeel.

Arbeidsvoorwaarden:

Een bruto maandsalaris tot €4.200,-, afhankelijk van je ervaring;

25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;

Uitgebreide opleidingsmogelijkheden en trajecten voor certificering;

Doorgroeimogelijkheden richting een rol als consultant;

Werken in een hecht team met een informele sfeer en korte lijnen;

Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.

Ben je geïnteresseerd in deze functie en zou je meer willen weten? Neem dan contact op met Samim Soltani van CareerValue via mail op: samim@careervalue.nl of per mobiel op: 06 – 18 98 81 44.

Salaris:

2700 – 4400 euro

Uren per week:

Fulltime (32-40 uur)

Specialisatie:

Support helpdesk

Gerelateerd:

Software support specialist, Helpdesk, 3de lijns, 2de lijns, Support, Vacature

Vacature in huissen: senior ict helpdesk medewerker – tot €4.200,-

Functieomschrijving