Over deze functie
Wat ga je doen?
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt serviceverzoeken, incidenten en storingen van registratie tot oplossing. Je analyseert meldingen, biedt waar mogelijk direct ondersteuning en schakelt bij complexe vraagstukken met interne specialisten. Je bewaakt de voortgang van incidenten, verzorgt heldere klantcommunicatie en zorgt voor tijdige escalatie wanneer nodig. Je draagt actief bij aan Problem Management door analyses uit te voeren, verbeteringen te signaleren en kennisdocumentatie, FAQ's en werkinstructies actueel te houden. Over jou
Je bent een communicatief sterke en klantgerichte professional die verantwoordelijkheid neemt en overzicht houdt, ook wanneer meerdere incidenten tegelijkertijd aandacht vragen. Je werkt nauwkeurig, denkt analytisch en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Daarnaast ben je proactief ingesteld en continu op zoek naar mogelijkheden om processen en dienstverlening verder te verbeteren.
Daarnaast heb je:
Minimaal een mbo 4- of hbo-diploma, bij voorkeur richting ICT, Informatica, Technische Bedrijfskunde of vergelijkbaar. Ervaring in een service desk-, support- of vergelijkbare IT-gerelateerde functie. Kennis van ITIL-processen en servicemanagement. Ervaring met ticketing- en registratiesystemen is een pré. Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Wat wij je bieden
Je komt terecht in een internationale en innovatieve werkomgeving waar samenwerking, klantgerichtheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Je werkt samen met ervaren collega's en krijgt volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
Je kunt rekenen op:
Een bruto maandsalaris tot €3.500, afhankelijk van kennis en ervaring. 8% vakantiegeld. Reiskostenvergoeding. Laptop en benodigde faciliteiten om je werk optimaal uit te voeren. 26 vakantiedagen met mogelijkheden tot uitbreiding. Flexibele werkmogelijkheden en hybride werken. Uitgebreide opleidings- en doorgroeimogelijkheden. Pensioenregeling en collectieve zorgverzekering. Korting op sport-, vitaliteits- en culturele activiteiten. Over Brunel
Bij Brunel hebben we een internationaal netwerk in Engineering, IT, Finance & Risk en Legal. We koppelen professionals aan topbedrijven en helpen deze bedrijven daarmee om vooruit te komen. Wat Brunel bijzonder maakt? We combineren de zekerheid van een vaste werkgever met de afwisseling van projecten. Daarnaast krijgen onze mensen volop kansen om zich te ontwikkelen. Kortom: Brunel verbindt ambitie met mogelijkheid.