Functieomschrijving
Ben jij iemand die graag dingen regelt, overzicht houdt en klanten écht verder helpt? Kun jij goed omgaan met vragen, schades of klachten en zoek je altijd naar een passende oplossing? Dan hebben wij een leuke baan voor je!
Wat ga je doen?
Als Medewerker Klantenservice & Serviceafhandeling ben jij het aanspreekpunt voor klanten nadat zij hun meubelen hebben ontvangen. De meeste klanten zijn tevreden, maar soms gaat er iets mis. Denk aan een beschadiging tijdens transport, een vlek op een bank, een onderdeel dat vervangen moet worden of andere servicevragen.
Jij zorgt ervoor dat iedere melding netjes wordt opgepakt en afgehandeld. Je hebt contact met klanten, leveranciers, monteurs en collega's en houdt iedereen op de hoogte van de voortgang. Dankzij jouw inzet voelen klanten zich gehoord en geholpen.
Geen dossier is hetzelfde, waardoor je werk afwisselend en uitdagend blijft.
Dit ga je doen
- Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail
- Afhandelen van service-, garantie- en schademeldingen
- Contact onderhouden met klanten, leveranciers en servicemonteurs
- Afspraken inplannen en de voortgang bewaken
- Dossiers administratief verwerken en bijhouden
- Klanten informeren over de status van hun melding
- Samen met collega's zorgen voor tevreden klanten