Jouw uitdaging
In deze functie
Ben je het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde zaken voor de interne klant en zorg je voor een nette en correcte afhandeling van vragenGa je de interne klant helpen bij het oplossen van storingen en afhandelen van verzoeken;Zorg je ervoor dat meldingen die niet binnen de Servicedesk worden afgehandeld op de correcte wijze doorgezet worden naar de tweede lijnGa je troubleshooten en het waar mogelijk oplossen van ICT gerelateerde storingen;Registreer je en handel je verzoeken af zoals mailboxrechten, het toekennen van maprechten en het verwerken van in- en uitdienstverzoekenHeb je een actieve rol in het signaleren en coördineren van grote verstoringen;Zorg je ervoor dat ons proces continu wordt verbeterd door het actueel houden van kennisdocumentatie en het verbeteren van proceduresBen je in staat om structurele problemen te signaleren en werk je samen met de 2e lijn bij het oplossen hiervanWie ben jij?
Je bent
Kritisch en analytisch, er wordt een proactieve houding verwacht waarin wordt gewerkt aan continue verbetering van onze processenUit op ontwikkelingen binnen het vakgebied, iemand die vooruitdenkt en het verschil kan maken in de uitvoering van de werkzaamhedenCollegiaal en communicatief vaardig. Je werkt samen met een hecht team collega’s en bent het eerste aanspreekpunt voor onze klantenSterk in het oplossen van problemen, daarnaast herken je terugkerende patronen en weet daarop te handelenBekend en vaardig met het ITIL Framework (versie 3 of 4)KlantgerichtJe hebt
Een afgeronde MBO opleiding minimaal niveau 4 bij voorkeur in een relevante richtingAantoonbaar meerdere jaren ervaring met vergelijkbare werkzaamhedenErvaring met TOPdesk of vergelijkbare ticketregistratiesystemenAantoonbare ervaring met troubleshooting, een wezenlijk onderdeel van het werk is het troubleshooten van uiteenlopende ICT hardware en softwareEen open en leergierige houding, ons ICT landschap in een dynamische omgeving, de Servicedesk beweegt hierin meeWaarom het CBR?
Als Medewerker ICT Servicedesk bij het CBR krijg je een uitdagende en afwisselende functie. Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan gericht op verkeersveiligheid bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat.
Daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij:
Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband Een aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen de € ,29 en € ,76 afhankelijk van ervaringEen Individueel Keuzebudget (IKB). Dit IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd, waarmee je flexibiliteit hebt in het samenstellen van een deel van je arbeidsvoorwaarden. Je kunt bijvoorbeeld kiezen om een deel van je maandinkomen op een door jou gewenst moment uit te laten betalen. Het IKB kan je ook omzetten in verlof en andersom, of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals verlofregeling, pensioenopbouw via het ABP, laptop en telefoon mits je die nodig hebt voor je functie Een uitstekende werk/privébalans De mogelijkheid om hybride te werken (optioneel) Ruim 6 weken betaald verlof bij een fulltime dienstverband Een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelmogelijkheden