Functieomschrijving

Over onze klant Onze opdrachtgever is een moderne logistieke dienstverlener die dagelijks werkt aan het leveren van hoogwaardige logistieke oplossingen voor uiteenlopende klanten. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, ondernemerschap en een sterke focus op kwaliteit en klantgerichtheid. Functie - Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het Customer Service-team. - Bewaken van de kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid. - Verdelen van werkzaamheden en stellen van operationele prioriteiten. - Actief samenwerken met Planning, Operations, Sales en andere interne stakeholders. - Begeleiden en oplossen van complexe klantvragen en escalaties. - Monitoren van KPI's en rapporteren over teamresultaten. - Signaleren van verbeterkansen en initiëren van procesoptimalisaties. - Voeren van beoordelings-, ontwikkel- en verzuimgesprekken. - Ondersteunen van medewerkers bij operationele en klantgerichte vraagstukken. - Creëren van een professionele, klantgerichte en resultaatgerichte werkomgeving. Profiel - Je beschikt over een afgeronde MBO 4- of HBO-opleiding, bij voorkeur richting Logistiek, Bedrijfskunde of Commerciële Economie. - Je hebt ervaring binnen een logistieke, customer service- of transportomgeving. - Je hebt ervaring in een leidinggevende, coördinerende of senior rol. - Je bent stressbestendig en behoudt overzicht binnen een dynamische werkomgeving. - Je schakelt snel tussen operationele uitdagingen en teamvraagstukken. - Je beschikt over sterke communicatieve en coachende vaardigheden. - Je weet medewerkers te motiveren, ontwikkelen en in hun kracht te zetten. - Je bent resultaatgericht, besluitvaardig en oplossingsgericht. - Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal uitstekend. - Je hebt een proactieve houding en bent continu gericht op verbetering. Aanbod - Een salaris tussen €3.500 en €4.500 bruto per maand op basis van 40 uur en afhankelijk van kennis en ervaring. - 24 vakantiedagen. - 8% vakantiegeld. - Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer. - Een goede pensioenregeling. - Gratis sportfaciliteiten. - Ruimte voor opleidingen, trainingen en persoonlijke ontwikkeling. - Uitstekende doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie. - Een informele, professionele en collegiale werkomgeving waar initiatief wordt gewaardeerd.