Functieomschrijving
De organisatie:
Namens onze klant uit de regio Driebergen ben ik op zoek naar een Teamleider Servicedesk.
ICT is luisteren, dat is waar onze klant voor staat. Ze bieden op maat gemaakte ICT-oplossingen voor de MKB-sector, van de kleine onderneming op de hoek tot grotere bedrijven met zo'n 200 medewerkers. Hun diensten omvatten onder anderen Cloud werkplekken, Remote beheer en Office 365. Ondanks hun groei, werken ze met een klein, maar hecht team van ongeveer 15 medewerkers. Het open en informele communicatieklimaat onder collega’s zorgt voor een fijne samenwerking, waardoor iedereen optimaal kan bijdragen aan de gezamenlijke doelen. Regionaal staan ze dan ook bekend als dé partner voor ICT-oplossingen met een persoonlijke aanpak.
De functie:
Als Teamleider Servicedesk op hun Servicedesk speel je een cruciale rol in zowel het aansturen als het verder ontwikkelen van een team van 6 medewerkers. Samen met jouw team ben je verantwoordelijk voor het bedienen van hun klanten, waarbij klanttevredenheid en het naleven van SLA-contracten centraal staan.
In deze rol neem je het voortouw in de dagelijkse gang van zaken en zorg je ervoor dat de inkomende incidenten via de mailbox tijdig en effectief worden afgehandeld. Dit betekent dat je niet alleen een coachende rol speelt voor je team, maar ook zelf actief betrokken bent bij beheerwerkzaamheden, waardoor je werk zeer afwisselend en dynamisch is.
Een belangrijk deel van je taken omvat het ondersteunen van de medewerkers in hun persoonlijke en professionele ontwikkeling, zodat zij hun groeipad optimaal kunnen volgen. Je bewaakt de voortgang van storingsmeldingen en tickets om ervoor te zorgen dat deze tijdig en conform afspraken worden afgehandeld.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het voorraadbeheer en de bijbehorende bestellingen. Je zorgt ervoor dat bestellingen tijdig worden geplaatst en geleverd, en dat de voorraad altijd op het juiste niveau is.
Kortom, je bent de spil tussen het team, de klanten en de dagelijkse operationele processen, met als doel een soepel verlopende servicedesk die altijd klaarstaat om de beste service te leveren.
Gevraagd profiel:
Arbeidsvoorwaarden:
De arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend.
Interesse in deze uitdagende leidinggevende functie?
Stuur nu je CV naar Mauricio Akerina (mauricio@careervalue.nl)
Salaris:
4000 – 5000 euro
Uren per week:
Fulltime (32-40 uur)
Specialisatie:
Servicedesk coördinator
Gerelateerd:
Vacature servicedesk coördinator , servicedesk coördinator
Organisatie eigenschappen:
technisch uitdagend