Functieomschrijving

First Class Specialist

Fulltime Hbo- of wo-denkniveau 3. Leusden / Thuis

Zo help jij onze First Class klanten

Binnen First Class zorg je samen met je collega’s voor een exclusieve supportervaring. Je krijgt een eigen klantenportefeuille en bouwt aan sterke relaties met beheerdersteams. Je weet wat er speelt, kent hun organisatie steeds beter en zorgt dat klanten makkelijk de weg vinden binnen AFAS.

Je houdt je onder andere bezig met:

Het proactief adviseren van klanten over het succesvol inzetten van AFAS Profit.

Het voeren van vaste afspraken met klanten over tickets, productontwikkelingsaanvragen, releases, projecten en belangrijke ontwikkelingen.

Het verbinden van klanten met de juiste collega’s binnen AFAS, bijvoorbeeld support, consultancy of productontwikkeling.

Het adviseren over inrichtingsvraagstukken, ook als die buiten je eigen specialisme vallen.

Het bezoeken van klanten op locatie, zodat je hun processen en praktijk beter leert kennen.

Het meedenken over events zoals Succestival, AFAS Open en andere klantbijeenkomsten.

Het adequaat oppakken van incidenten tijdens calamiteitendiensten, samen met collega’s waar nodig.

Je werkt vooral op afspraak. Daardoor heb je ruimte om gesprekken goed voor te bereiden, vooruit te kijken en klanten niet alleen te helpen met de vraag van vandaag, maar ook met wat er morgen nodig is.

De week van een First Class Specialist

Zo groei je in je rol

Je start niet vanaf nul. Je brengt minimaal één jaar ervaring met AFAS-software mee, bijvoorbeeld als key-user, beheerder, consultant of supportmedewerker. Die basis gebruik je om snel te groeien in klantadvies, relatiebeheer en inhoudelijke verdieping.

Vanaf het begin krijg je een eigen klantenportefeuille, maar je staat er niet alleen voor. Je leert van ervaren First Class collega’s, stelt vragen, kijkt mee en ontdekt stap voor stap hoe je klanten het beste begeleidt.

Je groeit uit tot specialist binnen de branche waarvoor jij verantwoordelijk wordt. Je leert welke processen, uitdagingen en vragen daar vaak spelen. Daardoor kun je klanten steeds gerichter adviseren en help je ook collega’s binnen Support om hun kennis over jouw branche te vergroten.

En omdat First Class blijft ontwikkelen, bouw je ook mee aan het team zelf. Wat kan slimmer? Wat kan beter? Hoe maken we onze dienstverlening nog sterker? Jouw ideeën zijn welkom.

Wat maakt First Class zo bijzonder?

First Class draait om verantwoordelijkheid, vertrouwen, daadkracht en plezier. We willen het verschil maken voor klanten die intensief met onze software werken. Niet door harder te roepen, maar door beter te luisteren, scherper te adviseren en verder te kijken dan één ticket.

Je dompelt klanten onder in het warme First Class bad: aandacht, dienstverlening en advies. Alles wat nodig is om samen verder te komen.

Je komt terecht in een hecht team waarin samenwerking belangrijk is. Je leert veel van elkaar, daagt elkaar uit en krijgt ruimte om jouw manier van werken mee te nemen. Je hebt veel vrijheid om je eigen agenda in te delen en afspraken slim te plannen. Met die vrijheid komt ook verantwoordelijkheid, en dat past bij jou.

Over de unieke AFAS-cultuur

Bij AFAS geloven we dat je alleen goed werk levert als je jezelf kunt zijn. We werken vanuit vertrouwen en gezond verstand, niet voor niets onze enige regel.

Onze kernwaarden zie je elke dag terug: vertrouwen, doen, familie en gek. Je krijgt ruimte om je werk op jouw manier te doen, neemt verantwoordelijkheid en komt in actie. We helpen elkaar verder, zeggen waar het op staat en hebben plezier in wat we doen.

Iedereen moet zich hier welkom voelen. Verschillen maken ons sterker. Juist door verschillende perspectieven leren we van elkaar en worden we beter.

Dit past bij jou

Je hebt minimaal één jaar werkervaring met AFAS-software, bijvoorbeeld als key-user, beheerder, consultant of in een supportrol.

Je vindt het leuk om intensieve klantrelaties op te bouwen en te onderhouden.

Je denkt proactief mee met klanten en durft advies te geven.

Je krijgt energie van vrijheid, verantwoordelijkheid en het zelf indelen van je werk.

Je communiceert makkelijk met verschillende soorten organisaties, beheerders en collega’s.

Je kijkt verder dan je eigen specialisme en vindt het leuk om je te verdiepen in branches en klantprocessen.

Je wilt je voor langere tijd verbinden aan jouw klanten en aan het First Class team.Hbo of wo denk- en werkniveau.

Dit krijg je van ons

Een lekker salaris, winstdeling, vakantiegeld én een e maand.

Een .

Veel vrijheid om je eigen agenda in te delen en klantafspraken slim te plannen.

Een rol met veel verantwoordelijkheid en een eigen portefeuille met strategische klanten.

Goede begeleiding van ervaren collega’s binnen First Class.

Veel ruimte om te leren, je branchekennis te verdiepen en jezelf verder te ontwikkelen.

Trainingen, inspiratiesessies en opleidingen.

Gekkigheid, zoals bedrijfsuitjes, een wedstrijdje AZ of een concert in AFAS Live — als je daar zin in hebt.

Alle arbeidsvoorwaarden vind je in onze .

Het sollicitatieproces

Digitaal solliciteren: Vul online je gegevens, cv en motivatie in.

Assessment maken: Een game-based assessment om een onbevooroordeeld inzicht te krijgen in jouw competenties.

Telefonisch kennismakingsgesprek: We bespreken jouw motivatie, de resultaten van het assessment en maken kennis met elkaar.

Sollicitatiegesprek: We leren elkaar beter kennen en gaan dieper in op de functie.

Grande finale: Je pitcht jezelf én ons product aan je (hopelijk) toekomstige collega’s.

Heb je nog vragen?

Contactpersoon: Claire Höfte
Functie: Manager First Class

Onze andere vacatures

First class specialist

Functieomschrijving