Kcc-medewerker

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als KCC-medewerker bij gemeente Eindhoven ben jij de eerste persoon die inwoners, bedrijven en instanties aan de telefoon krijgen. Of iemand nu een vraag heeft over een paspoort, een gemeentelijke brief of ontwikkelingen in de stad: jij luistert, denkt mee en helpt de beller verder. Kun je een vraag niet zelf beantwoorden? Dan verbind je door naar de juiste afdeling.

Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes direct bij het eerste contact afgehandeld. Met jouw inzet draag je bij aan een goede dienstverlening voor de inwoners van Eindhoven.

Jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt telefonisch vragen van inwoners, bedrijven en instanties over gemeentelijke zaken.
• Je geeft duidelijke informatie over onderwerpen zoals rijbewijzen, paspoorten en brieven van de gemeente.
• Je helpt inwoners met vragen over ontwikkelingen in de stad.
• Je luistert goed, denkt mee en zorgt dat bellers snel een passend antwoord krijgen.
• Je verbindt bellers door naar de juiste afdeling wanneer je een vraag niet zelf kunt beantwoorden.
• Je gebruikt geautomatiseerde systemen om vragen zorgvuldig en efficiënt af te handelen.
• Je werkt samen met ongeveer 45 collega's om inwoners zo goed mogelijk te helpen.

Je krijgt een interne training van een ervaren collega, ondersteund door een e-learningmodule. Je werkt 32 tot 36 uur per week volgens een rooster tijdens kantooruren. Je start zo snel mogelijk en gaat aan de slag tot en met 30 juni 2027, met kans op verlenging.

Je bent klantvriendelijk, communicatief sterk en houdt ervan om mensen verder te helpen. Ook bij ingewikkelde vragen blijf je rustig en professioneel. Je kunt snel schakelen tussen verschillende onderwerpen, werkt nauwkeurig en weet wanneer je iemand moet doorverwijzen. Dankzij jouw ervaring binnen een klantcontactcentrum kun je snel zelfstandig aan de slag.

Verder:

• Heb je minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding.
• Heb je meerdere jaren werkervaring binnen een klantcontactcentrum (KCC).
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed.
• Heb je ervaring met het werken met geautomatiseerde systemen.
• Ben je 32 tot 36 uur per week beschikbaar en flexibel inzetbaar.
• Woon je bij voorkeur in Eindhoven of omgeving (mooi meegenomen).

• Een salaris van € 2596,- tot € 3743,- / schaal 6, cao Gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding.
• Je bouwt naar rato vakantiedagen per jaar op en ontvangt vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw bij vanaf dag 1.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.