Functieomschrijving
Als Customer Service Representative ben je een belangrijke schakel tussen klanten en de operationele organisatie. Je hebt dagelijks contact met klanten en schakelt veel met onder andere Planning, Warehouse, chauffeurs en Accountmanagement.
De ene keer behandel je een vraag of klacht, de andere keer zoek je uit waarom een levering vertraging heeft opgelopen of waarom een factuur niet klopt. Daarbij kijk je niet alleen naar het oplossen van het probleem van vandaag, maar ook naar hoe vergelijkbare situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen, klachten en afwijkingen via telefoon en e-mail.Je coördineert de opvolging van klantvragen en schakelt hiervoor met Planning, chauffeurs, Warehouse en andere interne afdelingen.Je bewaakt gemaakte afspraken en zorgt dat acties en verzoeken tijdig en correct worden afgehandeld.Je onderzoekt de oorzaak van problemen, vertragingen en fouten en zorgt samen met collega's voor een passende oplossing.Je verzorgt bijbehorende administratieve werkzaamheden, waaronder facturatie en het verwerken van klantinformatie.Je denkt actief mee over het verbeteren van processen, de verdeling van werkzaamheden en de inrichting van de dienstverlening.Je houdt klantafspraken en doelstellingen in de gaten en signaleert waar kansen of verbeterpunten liggen, zowel operationeel als commercieel.Functie-eisen
Daarnaast:
Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.Je bent georganiseerd, proactief en zelfstandig.Je bent communicatief sterk, klantgericht en servicegericht.Je kunt goed prioriteiten stellen en het overzicht bewaren.Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende klanten, collega's en werkzaamheden.Je bent oplossingsgericht en denkt graag een stap vooruit.Je vindt het interessant om processen te analyseren en te verbeteren.Je voelt je prettig in een omgeving waarin nog volop wordt gebouwd en veranderd.Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.Ervaring binnen Customer Service, logistiek of een operationele omgeving is een pré, maar vooral jouw persoonlijkheid, manier van werken en bereidheid om mee te bouwen zijn belangrijk.