Functieomschrijving
Als Franstalige klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Franse en Belgische klanten, via telefoon en e-mail vanuit ons kantoor in Apeldoorn.
Jij zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord én geholpen voelt.
Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen via telefoon en e-mail met vragen over onze onderhoudsproducten en serviceprogramma's, je luistert echt en je zorgt voor een passende oplossing. Jouw werk bepaalt hoe duizenden consumenten in Nederland Oranje Furniture Care ervaren. Energie haal je uit persoonlijk contact en uit het gevoel dat je iemand écht verder hebt geholpen. Geen dag is hetzelfde en je bent pas tevreden als de klant dat ook is.
Verantwoordelijkheden:
Registreren en opvolgen van inkomende service-aanvragen via telefoon, e-mail en systeem
Klanten voorzien van informatie over dienstverlening en producten
Bewaken van doorlooptijden
Signaleren van structurele knelpunten en verbeterpunten en terugkoppelen aan leidinggevende
Naleven van kwaliteits- en bedrijfsprocedures
Eerstelijns aanspreekpunt voor consumenten op Nederlandse en Belgische markt
Beantwoorden van standaard telefonische en schriftelijke service-aanvragen
Registreren van cases en klantgegevens in het CRM-systeem
Informeren van klanten over producten, portals en bestellingen
Werkt binnen vaste procedures; overlegt bij afwijkingen met leidinggevende
Competenties:
Frans en Nederlands in woord en geschrift
Klantgerichtheid
Efficiënt werken
Accuratesse
Zelfstandigheid
Probleemoplossend vermogen
Relatiemanagement
Samenwerking