Functieomschrijving
Voor Nederlandse Spoorwegen zoeken wij een WFM Traffic Manager. Bij NS Klantenservice help je ervoor te zorgen dat reizigers met uiteenlopende vragen op het juiste moment worden geholpen. Je bewaakt de actuele klantvraag, beschikbare capaciteit, wachtrijen en servicelevels. Ook wanneer de werkelijkheid afwijkt van de forecast en het rooster, bepaal je waar bijsturing nodig is. Je vertaalt je afwegingen naar concrete acties voor de operatie en stemt de inzet van collega’s bij externe sourcingpartners af.
Je houdt je dagelijks bezig met:
Jouw profiel
Bij NS draag je bij aan duurzame mobiliteit en help je Nederland bereikbaar te houden. Je krijgt veel vrijheid en kunt rekenen op afwisselend werk. Openheid, betrouwbaarheid, resultaatgerichtheid en vooruitgang zijn belangrijke waarden binnen NS.
Functie-eisen
Extra Informatie
Je houdt je dagelijks bezig met:
- Het bewaken en behalen van het afgesproken servicelevel;
- Het continu monitoren van de klantvraag, bezetting en workload;
- Het efficiënt bijsturen bij verstoringen, piekbelasting en afwijkingen;
- Het signaleren van knelpunten en ondernemen van passende acties;
- Het afstemmen met planners, teamleiders en andere betrokken partijen;
- Het bijdragen aan een optimale en efficiënte inzet van beschikbare capaciteit.
Jouw profiel
- Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
- Je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring in trafficmanagement en/of WFM binnen een klantenserviceomgeving;
- Je hebt ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint;
- Je hebt kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en realtime bijsturing;
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je werkt goed samen in een team;
- Je kunt klant-, medewerker- en bedrijfsbelangen goed tegen elkaar afwegen en op basis daarvan besluiten nemen.
Bij NS draag je bij aan duurzame mobiliteit en help je Nederland bereikbaar te houden. Je krijgt veel vrijheid en kunt rekenen op afwisselend werk. Openheid, betrouwbaarheid, resultaatgerichtheid en vooruitgang zijn belangrijke waarden binnen NS.
Functie-eisen
- Je beschikt over minimaal MBO 4-werk- en denkniveau.
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met trafficmanagement en/of WFM binnen een klantenserviceomgeving.
- Je hebt ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint.
- Je hebt kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en realtime bijsturing.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
Extra Informatie
- Aantal uur 36
- ZZP mogelijk? Nee
- Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
- Startdatum 25-11-2026
- Opleidingsniveau MBO