Klantcontactmedewerker

Werkgever:
Driessen
Regio:
Zwolle
 
Functiebeschrijving

Als klantcontactmedewerker bij gemeente Zwolle, binnen het Sociaal Wijkteam, ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen over de Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO), Jeugdwet en Participatiewet. Je luistert aandachtig naar hun situatie en zorgt ervoor dat alle vragen zorgvuldig en nauwkeurig worden geregistreerd.



Jouw werkzaamheden:



  • Telefonisch te woord staan van inwoners met vragen over sociale wetten en regelingen.
  • De vraag en de onderliggende hulpvraag goed noteren.
  • Registreren van gesprekken en relevante gegevens in het systeem.
  • Beheren van de mailbox met binnenkomende vragen en verzoeken.
  • Overleggen met collega's over moeilijke gevallen en samen de wachtrij in de gaten houden.



Je werkt 28 tot 36 uur per week. Je start zo snel mogelijk voor 5 maanden.


Functie-eisen

Als klantcontactmedewerker ben jij het geduldige en vriendelijke gezicht voor de inwoners. Je blijft rustig en stressbestendig, ook als het druk is of wanneer je moeilijke vragen krijgt. Je kunt goed luisteren, zodat je precies begrijpt wat iemand nodig heeft. Je bent zelfstandig, maar ook een echte teamspeler die graag overlegt met collega's.



Wat neem je mee:



  • Mbo werk- en denkniveau.
  • Bij voorkeur ervaring op een Klant Contact Centrum (KCC), het liefst gemeentelijk.
  • Basiskennis van het sociaal domein is een pré.


Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Arbeidsvoorwaarden
  • Een salaris van € 2.754 tot € 3.908 bruto o.b.v. 36 uur/ schaal 7, cao gemeenten.
  • OV- reiskosten (tweede klas) worden 100% vergoed. Abonnement wordt niet vergoed en voor- en natransport ook niet. OV fiets kosten worden ook niet vergoed.
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
  • Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
  • Pensioenopbouw vanaf dag 1.
  • Een eindejaarsuitkering.
  • Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.


 Kernwoorden