Wil jij bijdragen aan het vertrouwen van inwoners in de overheid? Als Senior Klachtenfunctionaris speel je een sleutelrol in het behandelen van klachten en het bieden van duidelijke, eerlijke en neutrale oplossingen. Geen dag is hetzelfde: van telefonisch advies tot deelname aan hoorzittingen, jij weet inwoners op een constructieve manier verder te helpen.

Wat je doet

• Behandelen en afhandelen van klachten van inwoners


• Onderzoeken van klachten en adviseren over passende oplossingen


• Schakelen met collega’s van verschillende afdelingen en externe partijen


• Helpen de-escaleren van gespannen situaties en creatieve oplossingen bedenken


• Opstellen van heldere brieven en rapporten


• Coachen van collega’s en kennis delen binnen het team


• Bijdragen aan het verbeteren van processen en herstel van vertrouwen in de overheid

• Afgeronde hbo-opleiding (mobiliteit of verwant);


• Minimaal 5 jaar ervaring als mobiliteitsdeskundige;


• Sterke communicatieve en adviesvaardigheden;


• Creatief, innovatief en omgevingsbewust;


• Ervaring met projectmatig werken en gevoel voor politieke verhoudingen.

Matchpartner is een gespecialiseerd bemiddelingsbureau in de branches: Zorg en Welzijn, Arbo en Verzuim, Gemeente en Onderwijs. Dit doen wij vanuit de inhoud en hierbij stellen wij jou centraal. Wij vinden het belangrijk om een duurzame samenwerking aan te gaan en hierbij is gezelligheid en een klik ook zeker belangrijk. Gezellig lunchen en koffie drinken met je vaste contactpersoon of sparren over je loopbaan is dan ook geen uitzondering.

Arbeidsvoorwaarden

Voor deze functie zijn we op zoek naar een Senior Mobiliteitsdeskundige die op basis van een deta – vast constructie ingezet wil worden. Dit houdt in dat je in eerste instantie via Matchpartner wordt gedetacheerd . Na een jaar kun je naar de gemeente overstappen.  

•    Salaris tot maximaal € 6.716,00 afhankelijk van kennis en ervaring;

•    Pensioen bouw je direct op;

•    Reiskosten worden volledig vergoed;

•    25 vakantiedagen (op basis van 40 uur).

Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Matchpartner
Contactpersoon: Artlinda Emini
Adres: Boerhaavelaan 4
Postcode/plaats: 2334EN LEIDEN
Telefoon: +31611119481
Email: artlinda@matchpartner.nl