Senior Helpdeskbeheerder

De Senior IT Helpdeskbeheerder is verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning aan eindgebruikers bij ICT-gerelateerde vragen en verstoringen. De functie fungeert als vraagbaak bij complexe problemen, begeleidt helpdeskmedewerkers, en draagt actief bij aan procesverbetering binnen de helpdesk. Een ondersteunende rol bij implementatie van servicemanagement principes is een pré. Daarnaast speelt de functie een verbindende rol tussen gebruikersondersteuning en het bredere IT-landschap, inclusief systeem- en netwerkbeheer. De Senior IT Helpdeskbeheerder levert input voor beleid, ontwikkelt gebruikershandleidingen en verzorgt instructies. Een ondersteunende rol bij implementatie van servicemanagement principes is een pré.

Werkzaamheden:

• Verlenen van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning bij ICT-problemen en vragen;
• Communiceren met interne gebruikers en externe leveranciers;
• Registratie in Topdesk;
• Beoordelen en oplossen van complexe incidenten; escaleren indien nodig;
• Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen; bijdragen aan de kennisbank;
• Assisteren bij in- en uitdiensttreding van medewerkers;
• Uitgifte, inname en registratie van digitale middelen;
• Installeren, configureren en beheren van ICT-middelen (zoals laptops, telefoons, AV-apparatuur);
• Toezien op naleving van beveiligingsbeleid en privacywetgeving;
• Signaleren en implementeren van procesverbeteringen;
• Input leveren voor beleid en bijdragen aan ontwikkeling van procedures;
• Begeleiden van helpdeskmedewerkers.

• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal HBO-niveau in een relevante richting zoals ICT-Beheer en/of Service management;
• Je hebt ervaring op een multidisciplinaire helpdesk;
• Je bent in het bezit van certificeringen zoals ITIL, Agile Scrum en Microsoft;
• Je bent uiterlijk per 1 december 2025 beschikbaar voor minstens 32 uur per week.

Voor het Waterschap Brabantse Delta zoeken we een Senior Helpdeskbeheerder.

Startdatum: 01-12-2025
Einddatum:  30-06-2026 met optie tot verlenging
Uren per week: 32-36

Waterschap Brabantse Delta is een modern waterschap in Midden- en West-Brabant. We staan voor onze waterschapstaken: de zorg voor voldoende oppervlaktewater van goede kwaliteit en veiligheid tegen overstroming. Deze taken voeren we op een betrouwbare manier uit. Met ervaring en gebiedskennis uit het verleden en met vakmanschap, passie en talent van deze tijd!

Als waterschap dragen we bij aan een mooiere en betere leefomgeving. Zo kan iedereen rondom water veilig wonen, werken en genieten. Nu en in de toekomst. In Nederland zijn 21 waterschappen actief. Elk met een eigen gekozen bestuur. Alle belangrijke besluiten worden door het bestuur genomen.

Het bruto maandsalaris ligt tussen de € 3.500,- en € 4.500,- (o.b.v. 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring. Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP'ers i.v.m. de Wet DBA.