Reservations agent

Werkgever:
Van Oys

Regio:
Eijsden

Functieomschrijving

In Oost-Maarland (vlakbij Maastricht) opent in Q1 2025, Van Oys Maastricht Retreat, a Leading Hotel of the World.
Hier, aan de oevers van de Maas, wordt momenteel een 5 sterren hotel gerealiseerd, een culinaire hotspot waar een ongeëvenaarde gastbeleving centraal zal staan.

Ben jij klaar voor de volgende stap in je carrière?
Wil je deel uitmaken van een team van professionals dat streeft naar perfectie?
Waar naast de gast, ook elke werknemer centraal staat?
Dan komen we graag met jou in contact!

We werven een unieke persoonlijkheid voor de functie van:

Reservations Agent | fulltime

Wat verwachten we van je:
o Je neemt interne en externe reserveringsaanvragen aan en je bent verantwoordelijk voor de administratieve verwerking hiervan in het reserveringssysteem;
o Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van het beleid, procedures en SOP´s in samenspraak met de Director of Sales & Revenue en Reservations Manager;
o Je staat in voor het behalen (of overschrijden) van de vooropgestelde inkomsten uit spa-, restaurant- en kamerreserveringen en signaleert upsellmogelijkheden;
o Je controleert dagelijks de reservaties en aankomstenrapporten;
o Je staat in nauw contact met Sales Team en de Revenue Manager in verband met bezetting, tarieven en analyse van reserveringen;
o Je onderhoudt nauw contact met Guest Relations over terugkerende gasten en VIP´s;
o Samen met het team informeer je gasten over het hotel en haar faciliteiten en de daarbij behorende prijzen en arrangementen. Tevens ben je op de hoogte van de ‘places to be’ in de omgeving;
o Je zorgt tevens voor een correcte informatiestroom voor, tijdens en na het verblijf van de gast;
o Je onderhoudt contact met gasten, groepen, touroperators en bedrijven;
o Je zorgt ervoor dat wensen en behoeften van gasten vervuld worden om een zo optimaal mogelijke gastbeleving te creëren, in samenwerking met het Front Office Team en Guest Relations;
o Je maakt overzichten van reservaties ter informatie voor andere afdelingen en lijsten met gegevens over aankomst / verblijfsduur / betalingswijzen/ gevraagde services/ etc.

Wie zoeken we:
o Je bent in het bezit van een hotelmanagement diploma of vergelijkbaar;
o Je hebt ervaring in een 4* of 5* hotel (5* is een pre) in een soortgelijke functie;
o Je hebt kennis van Opera (PMS) of kunt je dit snel eigen maken;
o Je kunt goed zelfstandig werken maar bent tegelijkertijd een teamplayer;
o Je werkt graag oplossingsgericht;
o Je durft initiatief en verantwoordelijkheid te nemen;
o Je bent communicatief sterk;
o Je kunt goed organiseren en plannen;
o Je bent gedreven en ambitieus om de verwachtingen van onze gasten te overtreffen;
o Je bent flexibel beschikbaar, incidenteel ook in de avonden / weekenden;
o Je bent stressbestendig en werkt efficiënt;
o Je hebt een volwaardige talenkennis van NL/ENG, daarnaast spreek je minimaal nog Frans en/of Duits; bij voorkeur beiden. Elke andere taal is een pré;

Wat bieden we jou:
o Voor deze uitdagende functie stellen wij een mooi loonpakket samen, bestaande uit een competitief salaris en onderscheidende secundaire voorwaarden;
o Deel uitmaken van een team van professionals, waar groei een belangrijke waarde is op basis van het ‘Own Your Succes’ – principe;
o Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast contract, waarbij ‘long-term commitment’ bovengemiddeld beloond wordt.

De Van Oys-Family wordt getypeerd door:
Toewijding | verantwoordelijkheidsgevoel | ‘out of the box’ | onberispelijke uitstraling met een grote glimlach | wilskracht en doorzettingsvermogen | verwachtingen overtreffen | oprechte aandacht voor de gast | ‘gaat niet, bestaat niet’ mentaliteit | exceptionele service | geen negen-tot-vijf-mentaliteit | oog voor detail

Uurrooster
Flexibel (incidenteel een avond of weekenddag)

Startdatum
1/09/2024

Over Van Oys Maastricht Retreat
Van Oys beschikt over 81 luxe kamers en suites, die uitnodigen voor een ontspannen verblijf, omringd door natuur. Naast Bistro Maes, cuisine du terroir, met uitzicht op het riante park, beschikt het Chateau over een sfeervolle hotelbar. In de Remise wordt een fine dining restaurant gerealiseerd, waar culinaire excellentie floreert. De high-end kookstudio nodigt uit voor masterclasses en de wine cellar is uitermate geschikt voor private diners. Verder bevinden zich er nog 6 exclusieve meeting- & banqueting ruimtes, geschikt voor zowel zakelijke als privéaangelegenheden. De tijd staat stil in onze indoor & outdoor Spa, waar genoten kan worden van hoogwaardige behandelingen en rituelen. Inspanning en ontspanning gaan hand in hand in onze Gym.

Bij Van Oys staat lokaal, bewust en duurzaam ondernemen centraal. Oost-Maarland behoort tot de gemeente Eijsden-Margraten, waar de Cittaslow-gedachte (net als bij Van Oys) een prominente plaats inneemt.

Bedrijfsomschrijving

Van Oys Maastricht Retreat, a Leading Hotel of the World. Gelegen aan de oevers van de Maas, op slechts 5 km van het centrum van Maastricht, waar het beste van stad en natuur samenkomt. Momenteel opereren we met een team van 5, maar breiden ons team dit najaar verder uit, ter voorbereiding op de opening in Q1, 2025.

We zijn verheugd om de ontwikkeling van ons 5-sterren superior hotel aan te kondigen, met 81 kamers verdeeld over het Chateau, de Remise en de Carré. Onze kamers zullen een mix van elegantie, comfort en eco-luxe belichamen.
Binnen het landgoed zullen verschillende F&B gelegenheden worden gevestigd, waaronder het Chateau restaurant Maes, Cuisine du Terroir, dat ontbijt, lunch en diner serveert, samen met een internationaal georiënteerde hotelbar. De Remise zal een fine dining restaurant huisvesten, gewijd aan het leveren van een culinaire ervaring van het hoogste niveau. Daarnaast zijn een culinaire studio en wijnkelder in ontwikkeling.

In de Carré zal een Nature Spa & Gym worden gehuisvest, ontworpen om welzijn en ontspanning te bevorderen.

Gedurende het hele project wordt gewerkt volgens het principe van de Cittaslow-filosofie, waarbij duurzame praktijken, betrokkenheid van de gemeenschap en het gebruik van lokale producten centraal staan. Bovendien zullen we onze eigen regionale producten produceren, die te koop zijn in de hotelboutique.