Technisch helpdeskmedewerker | 2e lijn

Werkgever:
VodafoneZiggo - Customer Service
Regio:
Helmond
 
Functieomschrijving
Gaat dit over jou?Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.
  • Je bent klantgericht. Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
  • Je weet wat er speelt. Als iemand lange voelsprieten heeft, ben jij het. Je weet precies hoe de interne lijnen lopen, bent tolerant en tactisch.
  • Je wilt alles weten. Té veel kennis hebben? Onmogelijk. Jij wil graag leren. Gelukkig brengt jouw nieuwsgierigheid je ver.
  • Je wilt presteren. Jij weet wat je wilt, en hoe je het wilt bereiken. Daarvoor geef je alles. Zit het tegen? Jij geeft niet op en zet een tandje bij.
  • Je bent part of the team. Jij bent een sociaal dier en doet moeite voor je collega's. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten.
  • Je vindt altijd een oplossing. Jij rent niet weg voor problemen. Sterker nog: je onderzoekt ze grondig. Je legt de juiste verbanden en zoekt naar mogelijke oorzaken. 'Eerst denken, dan doen' is jouw motto.
Jouw baanAls 2de lijns contactpersoon voor VodafoneZiggo groot zakelijke klanten, ben je de aangewezen persoon voor het behandelen van (technische) incidenten en vragen met betrekking tot netwerkgerelateerde diensten. Jouw voornaamste doel is het snel, nauwkeurig en klantverdiendelijk afhandelen van de ingediende verzoeken, waarbij je te allen tijde de voortgang en kwaliteit in de gaten houdt. Als er dreigende overschrijdingen van overeengekomen doorlooptijden of kwaliteitsnormen zijn, escaleer je dit proactief. Je streeft ernaar om zelfstandig de verzoeken af te handelen. Wanneer dit niet haalbaar is, zet je andere afdelingen binnen VodafoneZiggo in, zoals sales, derdelijns support of onze externe leveranciers.Dit krijg je van onsJij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Een fulltime baan bij VodafoneZiggo kun je al uitoefenen vanaf 32 uur. De keuze is aan jou. Op basis van 40 uur, ontvang je:
  • Bruto maandsalaris tussen € 2.695 en € 3.849 met groeiperspectief.
  • Jaarlijkse bonus, afhankelijk van het bedrijfsresultaat.
  • Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op. De keuze is aan jou.
  • Unlimited Learning: onbeperkt toegang tot duizenden trainingen en opleidingen.
  • Telefoon met Vodafone-abonnement. Ook voor privégebruik.
  • NS-Business Card naar keuze. Ook om privé gratis eersteklas mee te reizen.
  • Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.
  • Partnerverlof? Wij vullen voor 6 weken aan tot 100% van je salaris.
  • Win tickets voor concerten in de Ziggo Dome, wedstrijden van Ajax en meer.
  • Korting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo.
  • Keuze om 2 á 3 dagen vanuit huis te werken in plaats van op kantoor, plus een internetvergoeding.
  • Voordeel op o.a. je sportabonnement en kinderopvang.
Dit breng jij mee Met jouw klantvriendeiljke, resultaatgerichte benadering, zorg jij dat alle klantvragen worden afgehandeld conform de afgesproken servicelevels. Wat verder handig is voor deze functie:•   Een afgeronde Mbo4-opleiding, bij voorkeur op het gebied van ICT.•   Aantoonbare ervaring met troubleshooting en incidentmanagement•   Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift•   Kennis op het gebied van de relevante telecom en netwerkprotocollen zoals BGP en IPVPN SIP, ISDN, TCP/IP, RTP, DSL en Ethernet. #LI-JM1
Functie eisen
Zie Beschrijving
Arbeidsvoorwaarden
Salaris, Bonus afhankelijk van bedrijfsresultaat, Benefit Budget, Unlimited_Learning, Telefoon, NS_Business_Card, Pensioen, Partnerverlof, Kaarten winnen, Korting_producten, Thuiswerken, Bruto Voordeel
Sollicitatie informatie
Sollicitatieprocedure
 Kernwoorden