Als klantenservice medewerker speel je een cruciale rol binnen het team. Je beantwoordt de meest uiteenlopende vragen van burgers en kunt rekenen op de systemen die je ondersteunen. Indien nodig verbind je de burger door naar de juiste collega. Na afloop zorg je voor een correcte afhandeling van het gesprek en draag je bij aan een positief gevoel bij de burger.
Door onderdeel te worden van het team bij de Belastingdienst krijg je de mogelijkheid om je professionele vaardigheden verder te ontwikkelen en een solide basis te leggen voor je toekomst. Wil jij deel uitmaken van een team dat zich inzet voor heldere communicatie en tevreden burgers? Lees dan vooral verder.
Een medewerker aan het woord:
"In mijn functie bel ik veel met burgers en help ik hen elke dag. Het leukste aan bellen? De verschillende mensen die je spreekt! Elk gesprek is uniek en persoonlijk. Hierdoor kan ik een verschil maken voor de burger" – Wouter
Jij bent iemand die het helpen van anderen als tweede natuur beschouwt. Communiceren gaat je moeiteloos af; je voelt je thuis in het leggen van contact en weet mensen snel op hun gemak te stellen, zelfs in complexe of emotionele situaties.
Daarnaast ben je technisch onderlegd en schakel je moeiteloos tussen verschillende systemen. Terwijl je met een burger in gesprek bent, luister je actief en zorg je dat je de vraag uit de vraag haalt. Vervolgens zet je jouw analytisch vermogen in om de juiste informatie te vinden in de systemen waarmee je werkt. Met heldere en vriendelijke uitleg geef je de burger precies de antwoorden die hij of zij nodig heeft.
Dus jij bent:
Communicatief- en rekenvaardig;
Digitaal vaardig en kunt schakelen tussen verschillende systemen.
Daarnaast beschikt over minimaal mbo 4 werk en denkniveau en ben je:
Tijdens de theorie blokken ben je beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 16:30 uur. Ga je bellen in de opleiding dan is dit in vier dagen en ben je de woensdag vrij;
Eén dag tot 18:00 beschikbaar en je vindt het geen probleem om één dag avond te werken tot 20:00 uur (voor werken in de avonduren ontvang je een extra avondtoeslag). Vrijdagmiddag ben je beschikbaar tot 17.00 uur.
Na de trainingsperiode van 14 weken wordt er een beschikbaarheid van minimaal 24 tot maximaal 36 uur gevraagd. Je krijgt een contract van 16 weken gedurende de opleidingsperiode en bij positief afronden wordt deze omgezet in een jaarcontract.
We merken dat je nog steeds geïnteresseerd bent, dus blijf vooral verder lezen want er komt nog meer moois aan!
Je start met een bruto uurloon van €18.38, schaal 6.0, conform CAO Rijk;
Eerste start moment is 16 oktober, wil je later starten vraag naar de mogelijkheden;
Eindejaarsuitkering van 8,3% conform CAO Rijk;
Een laptop met toebehoren in bruikleen;
Zodra je er klaar voor bent, is hybride werken een optie; in dit geval ontvang je een vergoeding van €2,35 per dag;
Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 de km;
Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp;
Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden;
Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.