Servicedesk representative level 2

Werkgever:
Enza Zaden Beheer B.V.
Regio:
Enkhuizen
 
Functieomschrijving
Wil je helpen om gezonde groenten voor iedereen in de wereld te verzorgen? Wil je bijdragen aan de verbetering en duurzaamheid van voedselproductie? Enza Zaden is een innovatief bedrijf dat zaden voor groentevariëteiten ontwikkelt, produceert en verkoopt over de hele wereld. Wil je deel uitmaken van een internationale en groeiende organisatie die een belangrijke rol speelt in het veredelen om de wereld te voeden en waarde te creëren voor een duurzaam leven? Dan zoeken wij jou! Nieuw Tijdperk Facilitair Nederland In het kader van project ‘Step-Up’ professionaliseren wij de afdeling Facilitair Nederland binnen Enza Zaden. De afdeling ondergaat de komende tijd een transformatie wat zal leiden tot een aantrekkelijke en professionele omgeving. Of je nu gepassioneerd bent door technologie, duurzaamheid, veiligheid, het welzijn van werknemers, er is voor iedereen iets in deze dynamische afdeling. Sluit je bij ons aan en wees onderdeel van het vormgeven van de toekomst van onze organisatie, terwijl je zelf persoonlijk en professioneel groeit. Heb jij een passie voor facilitaire dienstverlening en ben je op zoek naar een rol waarin je het eerste aanspreekpunt bent voor facilitaire zaken binnen onze Nederlandse organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze locaties in Nederland zoeken wij een enthousiaste Servicedesk Representative die verantwoordelijk is voor het beheren en afhandelen van meldingen, storingen en aanvragen, met als doel de algehele service en beleving van onze gebruikers continu te verbeteren. Wat ga je doen? 
  • Je overziet processen en hebt een voortrekkersrol in het initiëren en implementeren van verbeteringen binnen processen, procedures en ‘ways of working’; 
  • Je coördineert de dagdagelijkse werkzaamheden binnen het Service Desk team; 
  • Je registreert en behandelt alle meldingen, storingen en aanvragen via telefoon, mail en het facilitaire managementsysteem (FMIS), van het aannemen tot en met de afwikkeling. Indien nodig ga je ter plaatsen;  
  • Je bent communicatief sterk en weet zowel gebruikers als leveranciers op een vriendelijke en effectieve manier te woord te staan; 
  • Je onderhoudt intensieve contacten met leveranciers en collega’s die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van facilitaire diensten en producten; 
  • Je communiceert proactief over de status van de melding; Je ontvangt gasten, geeft bezoekerspassen uit en beantwoordt vragen van zowel interne medewerkers als leveranciers; 
  • Je traceert structurele klachten en initieert verbetervoorstellen, zoals vernieuwde procedures en preventieve maatregelen; 
  • Je vraagt offertes op, verwerkt bestellingen in ons inkoopsysteem (D365), verzorgt het beheer van sleutels en geeft poolauto’s uit. Daarnaast stel je rapportages op; 
  • Je bent het aanspreekpunt voor leveranciers wanneer zij op locatie werkzaamheden verrichten en biedt, indien nodig, begeleiding; 
  • Je coördineert de facilitaire diensten bij evenementen, voert een intakegesprek met de klant en bewaakt de voortgang van de benodigde diensten. Indien nodig de rol van host vervullen; 
  • Je schrijft en plaatst diverse communicatie over onze dienstverlening op Intranet en onze Sharepoint site; 
Je bent toonaangevend gastvrij. Je hebt van nature een dienstverlenende instelling, bent communicatief sterk en hebt een representatieve houding. Je pakt jouw werkzaamheden proactief en zelfstandig op. In de dagelijkse hectiek ben je goed in staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden en de juiste prioriteiten te stellen.  Wie ben jij? 
  • Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau en 5 tot 7 jaar ervaring in de facilitaire dienstverlening; 
  • Je beschikt over relevante werkervaring in de facilitaire dienstverlening; 
  • Uitstekende kennis van het Microsoft Office pakket. 
  • Kennis van het FMIS-systeem Topdesk of vergelijkbaar is een pré 
  • Je hebt een passie voor facilitaire dienstverlening en weet hoe je servicegericht kunt handelen; 
  • Je kunt snel prioriteiten stellen en blijft kalm onder druk binnen een dynamische omgeving; 
  • Je bent een ster in luisteren, samenvatten en doorvragen; 
  • Vaardig in de Engelse taal zowel in woord als schrift; 
  • Je bent in staat om de dagelijkse werkzaamheden binnen het team te overzien, te coördineren en medewerkers hierop aan te sturen en aan te spreken; 
  • Je bent flexibel en bereid om te werken binnen een rooster van 7.30-17.30 welke in de toekomst naar 07:00 kan worden vervroegd. Deze functie kan zowel full- als parttime vervuld worden;
  • BHV diploma of bereidheid tot het halen van diploma; 
Onze Kracht Bij Enza Zaden willen we het verschil maken, omdat morgen een verschil nodig heeft. Het doel van ons werk? Iedereen wereldwijd toegang geven tot gezonde en gevarieerde groenten. Benieuwd naar onze journey? Bekijk dan de Enza Zaden merkfilm: http://www.youtube.com/watch?v=7yxla_xDJ-I.  Enza Zaden is een veredelingsbedrijf dat groentevariëteiten ontwikkelt. En produceert en verkoopt zijn zaden over de hele wereld. Vanuit de ambitie van één man groeiden we uit tot een wereldwijd familiebedrijf met een gedeelde passie voor planten. Die grote passie komt tot uiting in de groentevariëteiten die we ontwikkelen en de zaden die we produceren. Alles wat we doen, wordt gedreven door een duidelijk en ambitieus doel: mensen overal ter wereld toegang geven tot gezonde, gevarieerde groenten. Hoe doen we dat? Door schouder aan schouder te werken met onze zakenpartners. Het is van vitaal belang om hun uitdagingen, wensen en behoeften te begrijpen. Het houdt ons scherp en geïnspireerd en stelt ons in staat om precies de juiste producten te ontwikkelen voor de juiste markten op het juiste moment. We houden onze geest open en onze creativiteit stromend. Innovatie staat centraal in ons bedrijf. Wil je meer weten over Enza Zaden als werkgever? Kijk dan op de pagina Careers & Learning of bekijk onze pagina op LinkedIn.  Contact Nick van Dijk Corporate Recruiter +31 6 1544 5587 n.vandijk@enzazaden.nl 
 Kernwoorden