Adviseur klachtenafhandeling

Als adviseur klachtenafhandeling draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening door klachten van burgers op een effectieve en empathische manier af te handelen. Je zult uitdagingen tegenkomen zoals het herstellen van vertrouwen in de gemeente en het vinden van passende oplossingen voor diverse problemen. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en kunt goed samenwerken met verschillende teams binnen de organisatie.

Wat je gaat doen:

• Coördineren: het gehele proces van klachtenafhandeling van begin tot eind begeleiden.
• Communiceren: actief contact onderhouden met klagers en heldere communicatie richting burgers verzorgen.
• Samenwerken: met interne teams om passende oplossingen te vinden voor klachten.
• Analyseren: knelpunten en verbeteringen signaleren op basis van klantfeedback.
• Voorbereiden: zittingen van de klachtencommissie voorbereiden wanneer een klacht (deels) ongegrond blijkt.

Wij zoeken een betrokken adviseur klachtenafhandeling die met empathie en daadkracht bijdraagt aan onze dienstverlening.

• HBO werk- en denkniveau vereist
• Ervaring met klantenservice
• Communicatief sterk
• Teamspeler met oplossingsvermogen
• Kennis van software zoals SAP, Zendesk

Ons team in Den Haag, onderdeel van de directie Dienstverlening & Kwaliteit, zet zich vol passie in voor de dienstverlening aan onze burgers. We zijn trots op onze missie om de interactie tussen gemeente en inwoners te verbeteren, gestuurd door onze kernwaarden: empathie, samenwerking en innovatie.

Wij onderscheiden ons met vernieuwende projecten die een directe impact hebben op de gemeenschap. Onze medewerkers krijgen de ruimte om te groeien, zowel persoonlijk als professioneel, en we hechten veel waarde aan een goede balans tussen werk en privé.

Zie jij jezelf al bijdragen aan een team dat echt een verschil maakt in de maatschappij?

Wij waarderen jouw expertise en inzet en bieden daarom een pakket aan voordelen die jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunen.

• Salaris van €4.535 per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op verlenging.
• Werkweek van 32 tot 36 uur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per km.
• Ondersteuning bij jouw professionele ontwikkeling.
• Een dynamische rol binnen een maatschappelijk betrokken organisatie.

Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Unique
Contactpersoon: Kashaf Razzagi
Adres: Laan van Nieuw-Oost-Indie 131
Postcode/plaats: 2593 BM 's-Gravenhage
Telefoon: +31658947298
Email: gemeentedenhaag@unique.nl