Ict support/helpdeskmedewerker

Werkgever:
Oosterhoff
Regio:
Delft
 
Functieomschrijving
Ben jij een probleemoplosser en vind je het leuk om mensen te helpen bij Oosterhoff? Heb je affiniteit met ICT en ben je communicatief sterk? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wat ga je doen?Bij Oosterhoff, een overkoepelende groep van 13 gespecialiseerde bedrijven, zijn we op zoek naar een ICT Support/Helpdeskmedewerker in Delft die als eerste aanspreekpunt fungeert voor onze collega's bij vragen of problemen. Je ontvangt meldingen, analyseert ze, en probeert ze zelf op te lossen. Alles wat je doet, leg je vast in ons registratiesysteem. Kun je het probleem niet oplossen? Dan schakel je met collega's van de 2e of 3e lijn of overleg je met je teamleider. Wat ga je onder andere doen?
  • Je registreert binnenkomende meldingen en wijzigingen in TOPdesk;
  • Je beoordeelt de meldingen en bepaalt de juiste prioriteit;
  • Je escaleert complexe problemen naar de juiste collega of afdeling;
  • Je bewaakt je eigen werkvoorraad en zorgt dat meldingen op tijd worden afgehandeld;
  • Je houdt gebruikers op de hoogte van de status van hun meldingen en vraagt, indien nodig, om aanvullende informatie;
  • Je documenteert zorgvuldig de oplossingen voor problemen, zodat deze later terug te vinden zijn en de kennisbank wordt opgebouwd;
  • Je zorgt voor een goede opvolging van de meldingen en vraagt collega’s indien nodig om sneller te handelen;
  • Je bezoekt frequent verschillende werklocaties waaronder Rotterdam en Utrecht en voert daar o.a. werkplekbeheer uit.
 Wat bieden wij? Naast een gevarieerde functie voor 32-40 uur met veel vrijheid om hier zelf vorm aan te geven, wordt je onderdeel van een gezellig team binnen een informele werksfeer waarin ieder voor elkaar klaarstaat en met een actieve personeelsvereniging. Daarnaast bieden wij ook: 
  • De mogelijkheid om te ontwikkelen en voorop te lopen in technologische innovaties;
  • Een goed salaris van €2720,- tot €3210,- afhankelijk van leeftijd en ervaring;
  • Goede secundaire voorwaarden met onder andere 30 vakantiedagen met de mogelijkheid om 10 dagen bij/ te verkopen, goede pensioen en mobiliteitsregeling;
  • Ruimte en budget voor vakinhoudelijke- en persoonlijke ontwikkeling; 
  • Een werkgever die durft te ontwikkelen en voorop te lopen; 
  • Mobiele telefoon, laptop en NS Businesscard en beschikking over onze wisselauto;
  • Participatie regeling, Oosterhoff is voor en van de medewerkers. 
 Wie zoeken wij?Als ICT supportmedewerker ben je een echte aanpakker met een proactieve houding waarbij je zelf mogelijke knelpunten signaleert en verbeteringen doorvoert voordat ze tot problemen leiden. Verder ben je nauwkeurig en sta jij door jouw communicatief sterke vaardigheden sterk in je schoenen als je het gesprek klantvriendelijk met collega’s op verschillende niveaus aangaat.  Ook blijf je ,door je leergierige houding, graag up to date met alle benodigde software ontwikkelingen. Daarnaast heb je:
  • MBO ICT niveau 4;
  • In bezit van geldig rijbewijs;
  • Ervaring met TOPdesk of soortgelijke systemen is een pré, maar geen must.
 Wat we doen Wij zijn Oosterhoff. Wij ontwikkelen, regisseren en realiseren de toekomst van de gebouwde omgeving. Oosterhoff is een groep van 13 bedrijven, allemaal met hun eigen specialisme. In Oosterhoff bundelen we onze krachten, kennis en expertise om elke dag nóg een stap verder te zetten. Want samen bereik je meer.    Hoe doen we dat? Wij zetten ons elke dag in voor een betere wereld. Om steeds weer opnieuw een bijdrage te leveren aan een duurzame en verantwoorde toekomst. Dit doen we door verbindingen te leggen: tussen de beste generalisten en specialisten, expertises en vakgebieden binnen Oosterhoff, en daar buiten. Dat maakt ons ijzersterk.   Wij kijken uit naar jouw reactie! Heb je nog vragen? Neem hiervoor ook contact op met Laura of Basilla via onbegrensdtalent@oosterhoff.eu of 06 51 490 092/ 06 82 305 551 . 
Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Joris Rikhof op 06 82 062 345. Ben jij enthousiast geworden na het lezen van deze vacature en wil je ons team komen versterken? Reageer dan snel! We kijken uit naar je sollicitatie.  
 Kernwoorden