Supervisor Customer Service

Werkgever:
UBN Uitzendbureau
Regio:
Utrecht
 
Functiebeschrijving
Heb je de nodige ervaring opgedaan binnen de customer service en ben je toe aan een nieuwe uitdaging? We zijn op zoek naar een supervisor customer service in Utrecht.

Dit bedrijf beschikt over een klantendossier van wel meer dan 6.400 klanten in Nederland. Dit bedrijf ontzorgt klanten met het bezorgen van pakketten en bestellingen. Een goede customer service is hierbij natuurlijk onmisbaar. Om te zorgen dat alles op de afdeling soepel gaat ben je, als supervisor customer service, overal van op de hoogte. Daarnaast stuur je het team aan waar nodig. Je motiveert hen en helpt ze bij eventuele vraagstukken. Daarnaast maak je rapportages en bespreek je die wanneer nodig. Als supervisor customer service ben je een belangrijk aanspreek punt voor veel collega's.

Bij je start zal je mee werken op de afdeling. Dit om kennis te maken met alle ins en outs van het bedrijf en het klantenbestand. Na je inwerkperiode zal je aan de slag gaan als supervisor customer service. Je werkt nauw samen met de manager customer care. Je bent samen met de manager verantwoordelijk voor de customer service van regio west in Nederland.

Wat ga je doen als supervisor customer service?
  • Je stuurt de afdeling customer service operationeel aan;
  • Je analyseert, controleert en bewaakt de kwaliteit;
  • Je zorg voor procesoptimalisatie;
  • Je maakt analyses ter verbetering van het werkproces;
  • Je springt bij wanneer nodig bij piekdrukte of bent het aanspreekpunt bij complexe materie.
Het customer service team bestaat op dit moment uit 20 toppers. Naast dat het team het gezellig heeft met elkaar, zijn ze goed op elkaar ingespeeld. Ze weten ook zeker van aanpakken!

Functie-eisen
  • Ambitieuze MBO/HBO'er;
  • Enkele jaren ervaring op de customer service;
  • Je hebt ervaring met het verbeteren en digitaliseren van processen;
  • Je hebt een positieve insteek en een gezonde drive om je collega's te ondersteunen.

Organisatie
Onze opdrachtgever is een internationale logistieke organisatie met vele vestigingen in Nederland en Europa. We vertellen je graag meer over de organisatie tijdens de sollicitatiegesprekken.

Arbeidsvoorwaarden
Naast het werken in een gezellig en doelgericht team, heb je de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen. Zo zijn er veel door mogelijkheden om te groeien binnen dit bedrijf. Daarnaast zijn er natuurlijk nog andere mooie arbeidsvoorwaarden. Ik vertel er graag meer over in een persoonlijk gesprek.

Meer informatie
Ben jij een gedreven professional die het verschil wil maken? Reageer dan vandaag nog op onze vacature! Bel naar 030 - 271 47 17 en vraag naar Cloë of mail je cv en motivatie naar cloebrekelmans@ubnuitzendbureau.com. Ik kom graag met je in contact!

 Kernwoorden