Klantadviseur Overheid

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst in Heerlen, als klantadviseur op de Buitenlandlijn. Hier help je mensen die in het buitenland wonen maar in Nederland belastingplichtig zijn. Dagelijks spreek je verschillende mensen in het Nederlands, Engels of Duits. Dit is een unieke kans om mensen écht verder te helpen!

Wat zijn jouw taken?

• Je beantwoordt belastingvragen van burgers via de telefoon. Dit kan in het Nederlands, Engels of Duits zijn.
• Je legt gemaakte keuzes en procedures duidelijk uit aan de burgers.
• Je registreert gesprekken nauwkeurig in de computersystemen.

Geen gesprek is hetzelfde. Je luistert aandachtig naar de vragen van burgers. Iedereen in Nederland krijgt te maken met de Belastingdienst en kan vragen hebben over een regeling of een brief. Jij bent er om hen te helpen. Je hebt een afwisselende werkdag met veel verschillende soorten gesprekken en uitdagingen.

Jouw traject:
Je begint met een opleiding van 16 weken op locatie, waarin je alles leert over de Belastingdienst, de processen, systemen en de toepassing van fiscale wetgeving. Tijdens deze periode kun je geen verlof opnemen, omdat het belangrijk is dat je de interne opleiding volledig afrondt om burgers goed te kunnen helpen. Na de opleiding kun jij 24 tot 36 uur gaan werken.

Jouw contract:

• De klassen starten vanaf maart volgend jaar weer.
• De werktijden na de opleiding variëren van maandag tot en met donderdag tussen 08:00 en 20:00, en op vrijdag tussen 08:00 en 17:00.
• Rond je de opleiding goed af en bevalt het je? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden. Na deze periode is er zelfs de mogelijkheid om direct in dienst te treden bij de Belastingdienst.

Als klantadviseur heb je dagelijks telefonisch contact met burgers in meerdere talen. Het is belangrijk dat je goed luistert en doorvraagt tot je de kern van de vraag hebt achterhaald. Je neemt zelfverzekerd de leiding in het gesprek en blijft altijd vriendelijk en geduldig tegenover de burger. Bovendien wil je jezelf graag verder ontwikkelen en je carrière starten bij de Belastingdienst!

Wat we van jou verwachten:

• Je hebt mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands, Engels en Duits.
• Je hebt een goed rekenniveau, omdat je soms snel berekeningen moet maken tijdens een gesprek.
• Je bent fulltime beschikbaar tijdens de opleiding van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 16:00 uur.
• Na de opleiding ben je de hele maandag en woensdag beschikbaar, en ook op vrijdagmiddag.
• Je kunt één avond (maandag, dinsdag of woensdag) tot 20:00 uur werken en bent op een andere dag beschikbaar tot 18:00 uur.

• Je start met een goed salaris van €19,33 per uur schaal 7.0, conform CAO Rijk.
• Eindejaarsuitkering van 8,3% conform CAO Rijk.
• Een laptop met toebehoren in bruikleen.
• 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 's avonds.
• Na het behalen van de training heb je de mogelijkheid om thuis te werken. Je ontvangt dan een vergoeding van €2,35 per dag.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 de km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stip.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops
• Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen.