Manager Klant Contact Centrum (MT)

Werkgever:
Talentscoutz
Regio:
 
Functieomschrijving
Heb jij van nature een oersterke overtuigingskracht, aanstekelijke motivatie en een échte winnaarsmentaliteit? Kun jij denken vanuit de klant en de vertaling maken naar een uitstekend klant contact centrum?

Als manager van het klant contact center ben je lid van het MT en sta jij aan het roer van een team van 6 collega’s. Samen met deze servicegerichte en commerciële collega’s werk je iedere dag aan een optimale klantbeleving.

Aan jou de taak om ervoor te zorgen dat je team happy is en de klanten met een glimlach te woord staat. Door te coachen en te sturen stimuleer je hen om iedere dag weer vol energie aan te slag te gaan.

Wat ga je concreet doen

  • Elke dag zorgen voor een glimlach bij onze klanten;

  • Het dagelijks optimaliseren van het beleid op het gebied van klantbeleving/tevredenheid;

  • Het aansturen en coachen van de teamleden;

  • Sturen op en presenteren van KPI’s en managementrapportages.

Functieeisen

  • HBO/WO werk- en denkniveau

  • Tenminste 5 jaar ervaring in een vergelijkbare (aansturende) rol

  • Je bent continue op zoek naar verbeterpunten die bijdragen aan de klanttevredenheid en professionaliteit

  • Je weet hoe je leiding moet geven aan een team

  • Je hebt een natuurlijke overtuigingskracht, aanstekelijke motivatie en een échte winnaarsmentaliteit

  • Je bent een verbinder maar weet als rolmodel professionele afstand te houden

Bedrijfsomschrijving

Onze klantrelatie is specialist op het gebied van IT, coffee en printing solutions en daarin de grootste speler in het MKB. Zij richten zich op werken in de cloud, betrouwbaar printen en de beste koffie. Dit gaat van advies over hard- en software tot razendsnelle levering, waarbij zij alles in eigen beheer hebben en daardoor een betrouwbare partner zijn voor de klant. Zo zorgen zij er samen met de klant voor dat er betrouwbare oplossingen geboden worden die het werk makkelijker maken en kosten besparen.



De club is te kenmerken door haar ambitieuze karakter, klantgerichte instelling en collegiale cultuur, waarin het ontwikkelen van talent voorop staat! De toegevoegde waarde ligt in de focus op de klant, waar bij de juiste service leidend is en de klant wordt ontzorgd. 



Onze klant is één van de snelst groeiende clubs in de markt en door haar gezonde ambitie is deze vooruitstrevende partij op zoek naar een Marketing Specialist die ervoor gaat zorgen dat de waarde en het aanbod van deze mooie club overgebracht wordt richting de B2B markt met als doel het genereren van meer omzet, het creëren van naamsbekendheid, tevreden klanten én medewerkers. 

 



 

Arbeidsvoorwaarden

  • Een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden

  • Veel verantwoordelijkheid en vrijheid

  • Een informele werkomgeving binnen een dynamische en snel groeiende organisatie

  • Vers fruit en onze eigen (h)eerlijke koffie

  • Twee keer per week gratis sporten in groepsverband

  • 24 vakantiedagen per jaar

  • Iedere week een supergezellige VrijMiBo om de week af te sluiten

Sollicitatieprocedure

Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Talentscoutz
Contactpersoon: Lars Bombeeck
Adres: Raiffeisenstraat 11
Postcode/plaats: 5611 CH EINDHOVEN
Telefoon: +31407873327
Email: lb@talentscoutz.nl

 Kernwoorden