Klantenservice medewerker Belastingdienst

Een betekenisvolle baan waar je elke dag mensen helpt en tegelijkertijd een goed salaris verdient, dat kan als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst. Als klantenservice medewerker ben jij het visitekaartje en het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over inkomstenbelasting.

Jouw taken:

• Je beantwoordt vragen over inkomstenbelasting zoals 'Hoe kan ik mijn belastingaangifte indienen?'
• Je legt gemaakte keuzes en procedures duidelijk uit aan de burgers.
• Je informeert burgers over het aangifte- en aanvraagproces.
• Je werkt met systemen: de systemen staan altijd voor je klaar om je te ondersteunen bij het vinden van de juiste antwoorden.

Geen gesprek is hetzelfde, elke dag spreek je andere mensen. Iedereen in Nederland krijgt te maken met de Belastingdienst en kan vragen hebben over een regeling of een brief. Jij bent er om hen te helpen. Je hebt een diverse werkdag met veel verschillende soorten gesprekken en uitdagingen.

"In mijn functie bel ik veel met burgers en help ik hen elke dag. Het leukste aan bellen? De verschillende mensen die je spreekt! Elk gesprek is uniek en persoonlijk. Hierdoor kan ik een verschil maken voor de burger" – Wouter

Jouw carrière:
Je begint met een opleiding van 14 weken op locatie, waarin je alles leert over de Belastingdienst, de processen, systemen en de toepassing van fiscale wetgeving. Tijdens de praktijkweken werk je van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 16:30, met een vrije woensdag. In de theorieweken volg je lessen van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 16:30. In de theorie weken ben je de woensdag dus niet vrij. Tijdens deze periode kun je geen verlof opnemen, omdat het belangrijk is dat je de interne opleiding volledig afrondt om burgers goed te kunnen helpen. Na de opleiding kun jij 24 tot 36 uur gaan werken.

Jouw contract:

• Je kunt starten op 15 of 29 januari, je start met een contract van 18 weken. Rond je de opleiding goed af en bevalt het je? Dan word je contract verlengd tot 12 maanden! Na deze periode is er zelfs een kans om in dienst te treden bij de Belastingdienst.
• Wil je later starten? Vraag naar de mogelijkheden.
• Het is belangrijk dat je één avond per week tot 20:00 werkt, één dag tot 18:00 en dat je de vrijdag beschikbaar bent.

Als klantenservicemedewerker heb je dagelijks telefonisch contact met burgers. Het is belangrijk dat je goed luistert en doorvraagt totdat je de kern van de klantvraag hebt achterhaald. Je durft de leiding te nemen in een gesprek en blijft altijd vriendelijk en geduldig naar de burger toe. Verder is het belangrijk dat jij jezelf graag wil ontwikkelen.

Wat nog meer?

• Je hebt minimaal mbo-niveau 3 werk- en denkniveau.
• Je hebt digitale kennis zodat je weet hoe je informatie verwerkt in diverse systemen.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed.
• Je hebt de eerste 18 weken geen vakantie gepland staan.

We merken dat je nog steeds geïnteresseerd bent, dus blijf vooral verder lezen want er komt nog meer moois aan!

• Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, conform cao Rijk.
• Een eindejaarsuitkering (cao Rijk).
• Een laptop met toebehoren in bruikleen.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,35 per dag.
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden.