Front office manager

Werkgever:
Rotterdam Marriott Hotel
Regio:
Rotterdam
 
Functieomschrijving
Wat ga je doen?
Als Front Office Manager bij het Rotterdam Marriott Hotel ben jij de drijvende kracht achter onze Front of House teams. Deze bestaan uit de Front Office, Guest Relations, Millennium Tower en Guest Services/Security. Jij leidt een dynamisch team van 30 collega’s en zorgt ervoor dat onze gasten een uitstekende ervaring hebben van het moment dat ze binnenkomen tot het moment van vertrek. Je coördineert de werkzaamheden op basis van de bedrijfsdrukte en geeft duidelijke instructies om de servicekwaliteit, de verschillende ‘Marriott Brand Standards’ en efficiëntie te waarborgen.
Je speelt een actieve rol in het optimaliseren van de bedrijfsvoering op de afdeling door uitdagingen aan te gaan, zoals personeelsbezetting en verschillende gastenverzoeken. Je hebt affiniteit met loyaliteitsprogramma’s en samen met je team bedenk en initieer je creatieve promotionele acties die bijdragen aan het maximaliseren van de gasttevredenheid, omzet en winst. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van het personeelsbeleid, waarbij je het leuk vindt om je teamleden te laten groeien en te motiveren door zelf een rolmodel te zijn. Met jouw communicatieve vaardigheden onderhoud je nauwe contacten met andere afdelingen, waardoor de samenwerking soepel verloopt en je ervoor zorgt dat jouw team altijd professioneel en representatief is.


Dit zien we graag in jou:
  • HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een hotellerie-gerelateerde opleiding gevolgd.
  • Ervaring in een leidinggevende rol binnen de front office of vergelijkbare afdeling/functie.
  • Uitstekende kennis van hotelprocedures en systemen zoals Opera.
  • Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel in woord als geschrift; kennis van een derde taal is een pré.
  • Sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
  • Servicegericht met een proactieve en flexibele houding.
  • Organisatorische vaardigheden en het vermogen om onder druk te presteren.
  • Teamspeler met een motiverende stijl van leidinggeven.
Hoe is het om bij het Rotterdam Marriott Hotel te werken?
Bij het Rotterdam Marriott Hotel werk je in een professionele omgeving waar teamwork en collegialiteit centraal staan. Je komt terecht in een gemotiveerd team met zowel ervaren als jonge collega’s die jou kunnen inspireren en ondersteunen. Wij geloven in een balans tussen hard werken en plezier maken; samen zorgen we ervoor dat onze gasten een onvergetelijke ervaring hebben.
Dit kun je van ons verwachten:
Vanzelfsprekend bieden we jou een marktconform salaris, bijpassende reiskostenvergoeding, 25 vakantiedagen per jaar (op basis van een fulltime contract), pensioenopbouw via het Pensioenfonds Horeca & Catering, en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Deze secundaire arbeidsvoorwaarden bevatten onder anderen:
  • Een interessant bonusprogramma.
  • “Weet waar je werkt”-programma: na jouw proeftijd nodigen we je uit voor een gratis overnachting, diner en ontbijt in ons hotel voor 2 personen, zodat je zelf onze gastbeleving kunt ervaren!
  • Wereldwijd korting op overnachtingen, eten en drinken bij alle Marriott Hotels, zowel voor jou als jouw familie en vrienden.
  • Een on-the-job trainingsprogramma en mogelijkheden om extra trainingen te volgen, zowel online als live.
  • Leuke extra’s en personeelsactiviteiten als waardering voor jou als onze collega.
Enthousiast?
Dan ontvangen we heel graag jouw sollicitatie! Voor vragen over deze functie of over het werken bij het Rotterdam Marriott Hotel, neem contact op met Charissa van Gogh (Human Resources Manager) via 010-4302500, of stuur een mail naar (klik op de solliciteer button) We hopen je snel te spreken!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Bedrijfsomschrijving
Het Rotterdam Marriott Hotel is hét toonaangevende hotel in Rotterdam. Het hotel is centraal gelegen tegenover het Centraal Station en ligt midden in het hart van de stad. Dit hotel maakt onderdeel uit van de wereldwijde hotelketen Marriott en is gelegen in de indrukwekkende Millenniumtoren.
Onze 228 kamers en suites zijn modern ingericht en bieden alle comfort en luxe aan zowel zakelijke reizigers als bezoekers van de stad. Het hotel is helemaal rookvrij.
Chef-kok Wim Severein opende zijn eigen high-end, met een ster bekroonde, restaurant The Millèn op de 1e etage van het hotel. In de keuken van The Millèn doet Severein wat hij al jarenlang doet: puur, eerlijk en herkenbaar koken. In de lobby bevindt zich Pillars Bar & Kitchen. Hier is een omgeving gecreëerd waarin een gast gemakkelijk kan schakelen tussen werk en ontspanning.
Het Rotterdam Marriott Hotel is hiernaast zeer geschikt voor vergaderingen en congressen. Het hotel beschikt over 4 boardrooms en de Rotterdam zaal. In januari 2020 is de Rotterdam Zaal & Rotterdam Foyer volledig gerenoveerd. Deze zaal is op te splitsen in twee kleinere zalen. Hierdoor biedt de ruimte verschillende mogelijkheden in opstelling en functionaliteit. De naastgelegen Foyer is uitermate geschikt voor een lunch of receptie. Ook beschikt het hotel over boardrooms welke zijn voorzien van alle moderne faciliteiten en een prachtig uitzicht. Deze kunnen dienen als break-out rooms.
Binnen het Rotterdam Marriott Hotel dragen we zorg voor een excellente service naar onze gasten waarmee we te allen tijde streven naar een unieke en persoonlijke ervaring. Wij blazen de traditionele gastrijheidsbeleving nieuw leven in en werken als één team samen om tot een optimale gastenbeleving te komen.
Werken bij Rotterdam Marriott Hotel is werken in een groot team met enthousiaste mensen die allemaal een passie hebben voor service verlenen op hoog niveau met internationale gasten. Daarom is het belangrijk dat medewerkers een goede kennis hebben van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Stage lopen bij Rotterdam Marriott Hotel kan vanaf de duur van 10 weken in de F&B afdeling en vanaf 5 maanden / 20 weken in alle overige afdelingen. De stages zijn voor studenten van hotelscholen of vergelijkbare studies.
Voor meer informatie over werken bij Rotterdam Marriott Hotel kun je contact opnemen met de afdeling Human Resources.