Utiliteit medewerker klantenservice

Als Medewerker Klantenservice Utiliteit bij ons Customer Contact Center word je het eerste aanspreekpunt voor een diversiteit aan klanten, waaronder ziekenhuizen, hogescholen en toonaangevende bedrijven zoals ASML en Schiphol. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen en verwerken van klachten, wensen, informatieverzoeken en storingen (KWIS-meldingen). Dit betreft een uitdagende en veelzijdige functie waarbij je een directe impact hebt op de gebruikerservaring van onze klanten door te zorgen voor een gezonde, veilige en aantrekkelijke omgeving in de door ons onderhouden gebouwen.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Ontvangen en verwerken van KWIS-meldingen die telefonisch en per e-mail binnenkomen.
• Registreren van meldingen en opvolgende acties in ons systeem (SAP).
• Zorgen dat meldingen adequaat worden opgepakt door de regionale klantenteams en volgens contractafspraken worden afgehandeld.
• Onderhouden van contacten met klanten, contractbeheerders, werkvoorbereiders en servicemonteurs over de afhandeling van meldingen.
• Ondersteunen van andere teams binnen het Customer Care Center wanneer nodig.

• Je hebt een klantgerichte instelling en kunt prioriteiten stellen bij het afhandelen van werkzaamheden.
• Je bent in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken en creatief te denken voor oplossingen.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt goed omgaan met ontevreden klanten.
• Je beschikt over een afgeronde MBO niveau 4 opleiding.
• Ervaring in een receptie, servicedesk of administratieve functie is vereist.
• Technische kennis is een pré om snel de aard van meldingen te begrijpen.

Klinkt deze vacature interessant? Solliciteer dan direct en dan spreken we elkaar snel!

• Een vast contract met een marktconform salaris.
• Werkuren variëren van 32 tot 40 uur per week.
• Aantrekkelijke secundaire voorwaarden zoals 38 verlofdagen, 8% vakantiegeld, en een pensioenregeling.
• Flexibiliteit met een combinatie van thuiswerken en kantooruren.
• Uitgebreide introductie en onboarding met een persoonlijke buddy om je wegwijs te maken.
• Veel mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.
• Een prettige en collegiale werksfeer met regelmatige teamactiviteiten.
• Arbeidsvoorwaarden conform de cao Metaal & Techniek / cao Bouw & Infra.

Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Continu Professionals
Contactpersoon: Rick Metten
Telefoon: 020 - 311 80 90
Email: r.metten@continu.nl