Als Binnendienst Medewerker ondersteun je de verkoopafdeling in haar dienstverlening en zorg je voor het verstrekken van offertes, lichte marketingwerkzaamheden en de afhandeling van orders en klachten. Er wordt gebruik gemaakt van een systeem, waarin gegevens worden ingevoerd. Je bent verantwoordelijk voor de verwerking van de klantorders waarbij je werkzaamheden bestaan uit:
- Het in ontvangst nemen van orders van klanten via e-mail, telefoon of webshop;
- Vaststellen van prijzen, levertijden en leveringsvoorwaarden;
- Aanvullen van ontbrekende gegevens en navragen bij leidinggevende of klant indien nodig;
- Opstellen en toelichten van offertes en het opvolgen van uitstaande offertes;
- Kloppend maken van orders in het systeem;
- Aanmaken en verzenden van orderbevestigingen;
- Volgen van orderafwikkelingen, signaleren en melden van dreigende afwijkingen aan leidinggevende en/of klant.
Daarnaast ondersteun je de verkoopafdeling door:
- Bijhouden van bestanden met klantgegevens, verstrekken van informatie op verzoek aan (potentiële) klanten;
- In ontvangst nemen en registreren van klachten, opschalen van regelmatig terugkerende klachten naar de leidinggevende;
- Leveren van administratieve-secretariële ondersteuning, zoals het verwerken van correspondentie, opstellen van notulen, archiveren van stukken en genereren van overzichten.
