Medewerker Servicedesk IV

Werkgever:
Unique
Regio:
Amsterdam
 
Functieomschrijving

Als medewerker Servicedesk IV speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van onze klanten. Je staat voor de uitdaging om de klanttevredenheid te waarborgen door efficiënte en effectieve ICT-ondersteuning te bieden. Je bent vaardig in het balanceren van klantbelangen en het stellen van prioriteiten. Met jouw kennis van ITIL en bedrijfsprocessen ben je goed uitgerust om deze functie succesvol uit te voeren.

Hoofdtaken:

  • Communicatie: handel ongeplande contacten af met eindgebruikers en zorg voor een klantgerichte oplossing.
  • Registratie: leg contacten vast conform instructies en zorg voor een nauwkeurige administratie.
  • Prioritering: classificeer en prioriteer meldingen en toets deze aan beschikbare instructies voor afhandeling.
  • Routing: zorg voor de juiste doorverwijzing van tickets naar oplospartijen en bewaak de voortgang.
  • Feedback: signaleer verbeterpunten in de dienstverlening en rapporteer hierover aan het team.
Functie-eisen

Wij zoeken een gedreven Servicedesk Medewerker IV met een klantgerichte instelling.

  • MBO werk- en denkniveau
  • Ervaring met servicedesk/contactcenter
  • Kennis van ITIL
  • Basiskennis van bedrijfsprocessen
Bedrijfsomschrijving

UWV, gevestigd in Amsterdam, streeft ernaar een inclusieve organisatie te zijn waar iedereen kan meedoen en zichzelf kan zijn. We waarderen diversiteit en benutten verschillende achtergronden, talenten en visies om samen betere resultaten te behalen.

Bij UWV werk je aan innovatieve projecten die de samenleving ten goede komen. We investeren in jouw ontwikkeling met diverse opleidingsmogelijkheden en zorgen voor een goede werk-privé balans. Onze cultuur is gericht op samenwerking en wederzijds respect.

Wil jij deel uitmaken van een team dat echt een verschil maakt in het leven van mensen?

Arbeidsvoorwaarden

Wij begrijpen dat een goede balans tussen werk en privé essentieel is voor jouw geluk. Daarom bieden wij een pakket aan voordelen die deze balans ondersteunen en jouw professionele groei stimuleren.

  • €2640 - €3800 bruto per maand o.b.v. 38 uur
  • Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband
  • 32 tot 40 uur per week, naar jouw voorkeur
  • Volledige OV-reiskostenvergoeding
  • 8,33% eindejaarsuitkering en vakantiegeld


Sollicitatieprocedure

Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Unique
Contactpersoon: Safae El Hamdaoui
Adres: Paalbergweg 2
Postcode/plaats: 1105 AG Amsterdam
Telefoon: 0203473471
Email: uwv@unique.nl

 Kernwoorden