Een typische werkdag
Maandagochtend, halfnegen stipt. Er staat al meteen een wachtrij, maar daar draai je je hand niet voor om. Je zit klaar achter je beeldschermen, hebt je headset op en drukt op de knop: drie, twee, een, actie!
8:30 uur: lekkage
Je eerste beller is een bewoonster die bij het tandenpoetsen ineens in een plas water stond. Het lekt onder de wastafel, maar ze weet niet precies waar het gat zit. Jij vermoedt dat het om een kapotte afvoer gaat, maar stelt een paar controle vragen om het zeker te weten. Dan maak je een opdracht bon aan om de monteur in de plannen, want het lek moet snel worden gedicht. Vanmiddag komt er al een specialist langs. De bewoonster is blij dat ze geholpen wordt, bedankt vriendelijk en gaat alvast een emmer zoeken.
10.48 uur: van de pot gerukt
Dit telefoontje is lastiger. Het is de bewoner die afgelopen vrijdag ook al belde over een wiebelende wc-bril. Vervelend, maar geen haastklus. Bovendien heb je vorige week al een opdracht bon aangemaakt: over twee dagen komt er een monteur langs om de bril weer vast te zetten. Dat vindt de bewoner te lang duren, hij wil dat het probleem nú wordt opgelost. Je legt uit dat je het proces niet kunt versnellen, omdat het niet om een spoedreparatie gaat en de monteur een volle agenda heeft. De bewoner moppert; kan ‘ie geen collega van je spreken? Je legt uit dat die collega precies hetzelfde antwoord geeft. Uiteindelijk gaat hij overstag: vooruit, twee dagen wachten lukt nog wel.
14.05 uur: buurman strikes again
Zo, even een kopje thee en dan door naar de volgende beller. Dat is een bewoonster die belt met een heel ander verzoek: ze heeft overlast van haar bovenbuurman en wil dat jij ingrijpt. Ze is aardig overstuur, want de buurman heeft psychische problemen en vertoont daardoor moeilijk voorspelbaar gedrag. Ook vandaag ging het weer mis. Je legt uit dat dit nummer voor reparatieverzoeken is bedoeld, maar biedt aan om een notitie naar het thuisteam te sturen. De huismeester of bewonersconsulent zal de zaak dan oppakken.
16.52 uur: licht in de duisternis
Je laatste telefoongesprek van de dag is een opsteker: een dame van in de negentig belt om je te bedanken. Vorige week was haar keukenlampje stukgegaan. Ze kon het zelf niet vervangen en had ook niemand bij de hand die dat even voor haar wilde doen. Normaal gesproken komt de corporatie niet langs om lampen in te draaien, maar in dit geval maakte je een uitzondering. Je stuurde de huismeester een bericht, die de zaak dezelfde middag oppakte. Zo maakte je de bewoonster blij: ze kan nu weer koken. Tevreden sluit je je lijn, klaar voor vandaag!
Jouw beslissingen maken de stad
Lekkage, een kapotte ruit of ijskoude verwarming: leuk is anders. Als medewerker Intake & Planning zorg jij dat defecten snel en vriendelijk en in een keer goed worden opgelost. Zo draag je heel concreet bij aan het thuisgevoel van onze bewoners en dus aan een betere stad. Zo zorg je er bijvoorbeeld voor dat:
Met ons maatschappelijk hart zetten wij ons in voor een betaalbaar en veilig thuis voor onze huurders. Want wonen gaat over mensen. Wij verhuren 44.000 woningen, winkels, bedrijfsruimten en parkeerplaatsen in de regio Haaglanden. Samen met onze huurders en partners maken wij ons sterk voor een prettige woonomgeving. Wij werken continu aan verduurzaming en bouwen de komende jaren maar liefst 7.500 nieuwe woningen. Samen thuis, voor nu en later.
De kans om te leren en de vrijheid om zelfstandig te opereren. Plus:
Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Continu Professionals
Contactpersoon: Priscilla Pagie
Telefoon: 010 - 288 50 00
Email: p.pagie@continu.nl