FunctieomschrijvingBij Axians speelt de Change Coördinator een belangrijke rol in de organisatie en bij onze klanten. Je hebt het directe klantcontact, bent verantwoordelijk voor jouw specifieke klanten waarbij klanttevredenheid centraal staat. Een veelzijdige functie met veel vrijheid! Als Change Coördinator ben je verantwoordelijk voor het doorvoeren en administreren van changes/wijzigingen voor onze klanten. Daarbij help je de interne organisatie op o.a. het gebied van Service Support processen, zodat overeengekomen SLA’s en bedrijfsdoelen worden gerealiseerd. Als Change Coördinator werk je intensief samen met diverse collega’s vanuit Backoffice, Inside Sales, Service Management en onze Consultants. Met deze afwisselende functie behoren onderstaande taken tot je werkzaamheden:
Het registreren en begeleiden van wijzigingen voor onze klanten;
Het opstellen van een RfC formulier met: aanpak, impactanalyse, activiteitenoverzicht en planning voor Minor Changes;
Het opstellen van een PvA voor Major Changes;
De financiële afhandeling van de Minor en Major Change;
Het zorgdragen voor de overdracht van informatie naar het backoffice proces;
Het detecteren van verbeterpunten in de dienstverlening binnen je klantenbestand;
Het rapporteren aan de Procesmanager/Job Ticket owner.
Functie eisenJij bent te herkennen aan je betrokkenheid, je oog voor detail en je klantgerichtheid. Verder vragen wij:
Een (bijna) afgeronde mbo of hbo opleiding; Affiniteit met ICT.
Maximaal 2 jaar werkervaring;
Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
Een geldig rijbewijs (B);
36-40 uur beschikbaarheid;
Het is een pré als je gecertificeerd bent (ITIL of Prince2) of de intentie hebt om dit te behalen.
ArbeidsvoorwaardenJe gaat direct aan de slag als Change Coördinator en daarnaast volg je vakinhoudelijke trainingen en behaalt certificaten. Hierdoor zal jij de nodige hard skills opdoen en binnen no-time je weg weten te vinden in de ICT wereld.
Naast het werk volg je samen met de andere Young Professionals een op maat gemaakt persoonlijk ontwikkelprogramma. Een intensief traject van 2 jaar, waarin je op zoek gaat naar je professionele identiteit en leert hoe je jouw kwaliteiten optimaal inzet om de meeste impact te maken. Tijdens het hele programma word je intensief begeleid door de beste managers, collega’s en externe trainers.
Verder bieden wij:
Een salaris tussen de € 2.800,- en € 3.100,- bruto per maand
Laptop, smartphone en elektrische auto (of een mobiliteitsvergoeding)
Direct een contract voor onbepaalde tijd
Een uitgebreid persoonlijk en technisch ontwikkelprogramma
