KCC-medewerker

Als KCC-medewerker bij Gemeente Hilversum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en andere instellingen. Samen met je collega's van het klantcontactcentrum zorgen jullie dat iedere vraag zo goed mogelijk wordt beantwoord.

Verder:

• Beantwoord je inkomende vragen per telefoon, mail en social media.
• Gebruik je een digitale kennisbank voor antwoorden op de meeste vragen.
• Speel je complexere vragen door naar de juiste afdeling binnen de gemeente.
• Bemant je de receptie, voer je webcare uit en behandel je gevonden voorwerpen.

Je werkt 33 uur per week en woensdag, donderdag en vrijdag zijn verplichte werkdagen. Je gaat zo snel mogelijk aan de slag voor 3 maanden, met kans op verlenging. Een ander belangrijk aspect van deze ‘doorgroeifunctie' is dat het een mooi begin kan zijn van een lange loopbaan bij de gemeente Hilversum.

Als KCC-medewerker luister je goed, neem je de leiding in het gesprek en kom je snel tot de kern dankzij je gerichte vragen. Jij bent het visitekaartje van Gemeente Hilversum en laat iedere inwoner zich gezien en gehoord voelen. Jij hebt een flexibele werkhouding en je schakelt snel tussen taken.

Daarnaast heb je:

• Aantoonbaar mbo-4 werk- en denkniveau hebt.
• Goede digitale vaardigheden bezit.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands hebt.

• Een salaris van €2.700 tot €3.831 / schaal 7, cao Gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding (OV).
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.