Klantspecialist betalingsachterstanden abn amro

Werkgever:
Yource
Regio:
Diemen
 
Functieomschrijving

Bij ABN AMRO - Maak impact door klanten te helpen grip te krijgen op hun financiële situatie!



Ben jij een empathische professional met een passie voor klantcontact en interesse in de wereld van kredietverlening? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze afdeling Debt Collections zoeken we meerdere Klantspecialisten Betalingsachterstanden. In deze rol ondersteun je klanten met leningen en hypotheken die te maken hebben met betalingsachterstanden. Samen vinden jullie duurzame en haalbare oplossingen voor hun financiële uitdagingen.



Wat ga je doen?

Als Klantspecialist ben jij het aanspreekpunt voor klanten met betalingsachterstanden. Jouw belangrijkste doel is hen te begeleiden naar een gezonde financiële situatie. Dit doe je door:




  • Dagelijks telefonisch contact met klanten te onderhouden;

  • Te achterhalen wat de oorzaken zijn van betalingsachterstanden;

  • Samen met de klant op maat gemaakte oplossingen te bedenken;

  • Motiverende gesprekstechnieken toe te passen om klanten in beweging te krijgen;

  • Advies te geven over financiële keuzes en de mogelijke gevolgen daarvan;

  • Intensief samen te werken met collega’s binnen de afdeling om de beste ondersteuning te bieden;

  • Te werken binnen vastgestelde processen en afspraken, met een gestructureerd rooster.

Functie eisen
Jouw Persoonlijkheid:


Je bent intrinsiek gemotiveerd, resultaatgericht, doortastend en klantgericht;
Je hebt een gevoel voor humor en bent fijn om mee samen te werken.


Jouw kennis en ervaring: 


Jouw beschikbaarheid vanaf 06-01-2025;
Een beschikbaarheid vanaf 32 uur per week;
Mbo werk- en denkniveau;
Telefonische (callcenter) ervaring is een pré;
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
In het bezit van een Wft Basis certificaat of bereid deze binnen 3 maanden te behalen.
Bedrijfsomschrijving
Als Klantspecialist Betalingsachterstanden maak je deel uit van een van de drie teams binnen de afdeling Debt Collections. We zorgen voor een uitgebreide inwerkperiode, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt. Tijdens de eerste acht weken ben je volledig aanwezig op onze locatie in Diemen en werk je 40 uur per week. In deze periode krijg je intensieve begeleiding en leer je alles over onze processen, systemen en gesprekstechnieken.

Na je opleiding werk je hybride: twee dagen per week op kantoor, waarbij je deelneemt aan een wekelijkse startbijeenkomst op dinsdag of donderdag. De overige dagen werk je vanuit huis. Je werktijden zijn flexibel binnen onze openingstijden van 8:30 tot 17:00 uur. Deze combinatie van flexibiliteit en structuur zorgt ervoor dat je jouw werk goed kunt combineren met je privéleven.
Arbeidsvoorwaarden

  • Een uitgebreid inwerkprogramma van acht weken, inclusief training op locatie in Diemen;

  • Na de inwerkperiode mogelijkheid tot thuiswerken, met verdere begeleiding door een buddy programma;

  • Een functie waarin je echt het verschil kunt maken voor klanten met financiële problemen;

  • Een bruto-uurloon van € 16,80 exclusief vakantiegeld;

  • Een dynamische werkomgeving binnen het Early Collections team, dat deel uitmaakt van de afdeling Debt Collections;

  • Reiskosten, thuiswerk- en internetvergoeding!

Sollicitatie informatie
Wil jij bijdragen aan de financiële stabiliteit van onze klanten en werken in een dynamische omgeving? Solliciteer dan nu als Klantspecialist Betalingsachterstanden en begin het jaar 2025 met een volgende stap in jouw carrière!
 Kernwoorden