Skilled Service Desk Specialist - SnowWorld Hoofdkantoor

Werkgever:
SnowWorld Hoofdkantoor
Regio:
Roosendaal
 
Skilled Service Desk Specialist
We zijn op zoek naar een toegewijde en ervaren Skilled Service Desk Specialist die het eerste aanspreekpunt is voor onze gebruikers en zorgt voor een soepele werking van onze IT-processen.

Wat ga je doen?


  • Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor IT-ondersteuning via walk-in, telefoon, e-mail of ticketsysteem;

  • Problemen met hardware, software en netwerken van eindgebruikers oplossen en verhelpen;

  • Tickets beheren en prioriteren, met inachtneming van service level agreements (SLA's);

  • Ondersteunen bij de onboarding van nieuwe medewerkers, inclusief hardware-installatie (werkplekbeheer), software-installatie en accountconfiguratie;

  • Configureren, registreren, en uitgeven van hardware;

  • Oplossingen en best practices documenteren in werkinstructies;

  • Complexe technische problemen escaleren naar tweede- of derdelijnsondersteuning of externe leveranciers.



Wat wij vragen:


  • Afgeronde ICT gerelateerde MBO Niveau 3 of 4 opleiding;

  • Aantoonbare ervaring in een service desk- of technische supportfunctie (bij voorkeur 2+ jaar);

  • Ervaring met ticketsystemen (bijvoorbeeld ServiceNow, FreshService, Jira, TOPdesk);

  • Goede kennis van Windows en Mac -besturingssystemen, Microsoft Office Suite en veelgebruikte zakelijke applicaties;

  • Goede kennis van account- en emailbeheer binnen Microsoft M365;

  • Basiskennis van netwerkconcepten (DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi);

  • Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en communicatie;

  • In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken;

  • Een klantgerichte instelling met de toewijding om uitstekende ondersteuning te bieden.        



Gewenste kwalificaties:


  • Certificeringen zoals CompTIA A+, ITIL Foundation of Microsoft-certificeringen;

  • Ervaring met Microsoft Windows Server, Active Directory en Office 365-beheer.



Wat wij bieden:


  • Een altijd in beweging zijnde en groeiende organisatie in een leuke sector;

  • Een enthousiast en samenwerkend IT team, midden in een vernieuwingsfase;

  • Jouw bijdrage heeft direct invloed op de tevredenheid en werkplezier van onze collega’s;

  • Je groeit in je rol en krijgt steeds meer zelfstandigheid;

  • Mogelijkheden voor professionele (door)groei en certificeringen;

  • Op zijn tijd een personeelsborrel;

  • Leuke personeelsvoordelen, zoals toegang tot de pistes om je ski- en snowboard skills te verbeteren;

  • Een competitief salaris en aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket;

  • Functie voor 32 of 38 uur per week, werkdagen in overleg.



Wie zijn wij: 
SnowWorld is met 5 skihallen in Nederland, 1 in Frankrijk, 2 in Duitsland en 1 in België het grootste indoor wintersportdorp van Europa! Naast onze pistes horen Indoor Skydive Roosendaal, Icekart Rucphen, Alpine Hotel SnowWorld en klimparken in Landgraaf en Zoetermeer bij de SnowWorld Groep. Ons bedrijf is altijd in beweging - letterlijk en figuurlijk - en daarmee een geweldige plek om te werken.
xns5l.gif
Sollicitatie
Heb jij interesse in deze functie?
Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV! Je kunt reageren via ons Sollicitatieformulier. Website: Meer informatie >>>
 Kernwoorden