Klantenservicemedewerker Vitens

Als klantenservicemedewerker bij Vitens in Arnhem word jij het aanspreekpunt voor de klanten. Jij bent de vriendelijke stem die dagelijks Vitens's klanten helpt en hen voorziet van de juiste informatie en ondersteuning.

Hoe ga je dit doen?
Binnen Vitens zijn er verschillende afdelingen (domeinen) waar jij als klantenservicemedewerker aan de slag kunt gaan. Afhankelijk van jouw ervaring, kennis en voorkeur, ga jij aan de slag op een van de volgende domeinen. Elk domein biedt unieke werkzaamheden:

• Aan- en afmelden & Klantrelaties:
  Jij zorgt voor een soepele afhandeling van vragen rondom verhuizingen, zoals aan- en afmeldingen van wateraansluitingen. Je houdt NAW-gegevens up-to-date, verwerkt Water for Life-donaties en handelt klachten en inzageverzoeken professioneel af.
• Betalen & Innen:
  Hier ben je hét aanspreekpunt voor betalings- en incassovragen. Van het wijzigen van rekeningnummers tot het helpen van klanten in een incassotraject, jij denkt mee en vindt oplossingen. Je maakt haalbare betaalafspraken en draagt bij aan het innen van openstaande nota's, met oog voor de klant én de kaders van Vitens.
• Meten & Factureren:
  Jij ondersteunt klanten met vragen over meterstanden, facturen en voorschotten. Je zorgt voor duidelijke uitleg en lost problemen rondom afwijkende meterstanden op. Met jouw inzet draag je bij aan een soepel en correct facturatieproces, waarbij je klanten helderheid biedt over afrekeningen en voorschotten.

Waar je ook aan de slag gaat binnen Vitens, jij zorgt ervoor dat klanten altijd uitstekend geholpen worden. Je komt terecht in een gezellig en ondersteunend team, waar geen dag hetzelfde is. Als klantenservicemedewerker bij Vitens heb je een betekenisvolle baan: je helpt mensen, krijgt dagelijks nieuwe uitdagingen en hebt volop kansen om te leren en door te groeien. Klinkt dit als jouw ideale baan? Solliciteer vandaag nog en vertel ons in je motivatiebrief welk domein het beste bij jou past en waarom!

Training
Om jou zo goed mogelijk op weg te helpen start je op 3 februari met het eerste deel van een betaalde training van 4 weken. Hier leer je alles over Vitens en wat jij moet weten om jouw functie zo goed mogelijk uit te voeren. Voor de training ben je 32 uur beschikbaar, van maandag tot en met donderdag. De training wordt op kantoor gegeven.

Hierna kies je voor een parttime of fulltime werkweek van 24 – 40 uur per week. De werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 17:00, waardoor je in het weekend vrij bent. Je hebt de mogelijkheid om vanuit huis te werken, maar je bent minimaal één keer per week op kantoor, waar je gezellig tussen jouw collega's werkt.

Nadat jij een maand hybride hebt gewerkt volgens jouw roosteruren, is er een tweede trainingsdeel van 3 weken op kantoor, deze duurt net zoals het eerste trainingsdeel 32 uur per week. De vrije dag wordt later bepaald.

Begin op 3 februari met jouw nieuwe uitdaging! Werk 32 tot 40 uur per week, bij voorkeur op woensdag en/of vrijdag. De opdracht duurt 6 maanden met kans op verlenging.

Als klantenservicemedewerker werk je graag met mensen en denk je in oplossingen. Elke dag spreek je nieuwe mensen aan de telefoon en help je hen vriendelijk en professioneel. Je luistert aandachtig en stelt de juiste vragen om tot de kern van hun vraag of probleem te komen. Omdat je steeds met verschillende vragen te maken krijgt, leer je elke dag iets nieuws. Je toont empathie en doet je best om de klant goed te helpen. Het is belangrijk dat je kunt omgaan met weerstand en altijd vriendelijk blijft. Tijdens het beantwoorden van klantvragen zoek je informatie op in het systeem, waarbij het essentieel is dat je goed kunt multitasken.

Wat wij van jou vragen:

• Een afgeronde mbo-niveau 4 opleiding.
• Ervaring in het omgaan met klanten.
• Werkervaring met betalingsverwerking en incasso is een pluspunt.
• Vaardigheid in het werken met computersystemen.
• Beschikbaarheid op woensdag en/of vrijdag.

• Een salaris van € 15,61 tot € 17,66 / schaal 5 cao waterbedrijven.
• De mogelijkheid om thuis te werken. Waarbij je een thuiswerkvergoeding van € 3 per dag krijgt.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.