Klantenservice medewerker motorrijtuigenbelasting

Als klantenservicemedewerker maak jij deel van een van de meest bekende organisaties van Nederland. Jij wordt het visitekaartje en eerste aanspreekpunt bij de Belastingdienst, voor burgers met vragen over motorrijtuigenbelasting.

Wat staat er op jouw to-do lijstje?

• Je beantwoordt vragen over houderschapsbelasting zoals 'Uitstel van betaling aanvragen' of 'Mijn automatische incasso wijzigen',
• Je legt gemaakte keuzes en procedures duidelijk uit aan de burgers.
• Je informeert burgers over het aangifte- en aanvraagproces.
• Je registreert gesprekken nauwkeurig in de computersystemen.

Geen gesprek is hetzelfde, elke dag spreek je andere mensen. Je luistert aandachtig naar de vragen van burgers. Iedereen in Nederland krijgt te maken met de Belastingdienst en kan vragen hebben over een regeling of een brief. Jij bent er om hen te helpen. Je hebt een afwisselende werkdag met veel verschillende soorten gesprekken en uitdagingen.

Jouw traject:
Je begint met een opleiding van 12 weken op locatie (woensdag vrij), waarin je alles leert over de Belastingdienst, de processen, systemen en de toepassing van fiscale wetgeving. Tijdens deze periode kun je geen verlof opnemen, omdat het belangrijk is dat je de interne opleiding volledig afrondt om burgers goed te kunnen helpen. Na de opleiding kun jij 24 tot 36 uur gaan werken.

Jouw contract:

• Je start op 3 februari 2025 met een contract van 16 weken. Wil je liever een maand later beginnen? Dat is ook mogelijk, neem gerust contact met ons op.
• De werktijden variëren van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:00 uur.
• Rond je de opleiding goed af en bevalt het je? Dan word je contract verlengd tot 12 maanden! Na deze periode is er zelfs de mogelijkheid om direct in dienst te treden bij de Belastingdienst.

Als klantenservicemedewerker heb je dagelijks telefonisch contact met burgers. Het is belangrijk dat je goed luistert en doorvraagt totdat je de kern van de klantvraag hebt achterhaald. Je durft de leiding te nemen in een gesprek en blijft altijd vriendelijk en geduldig naar de burger toe. En als laatste wil jij graag jezelf ontwikkelen en je carrière starten bij de Belastingdienst!

Wat nog meer?

• Je hebt minimaal mbo 3- werk en denkniveau.
• Je hebt digitale kennis zodat je weet hoe je informatie verwerkt in diverse systemen.
• Je bent tijdens de 12 opleidingsweken fulltime beschikbaar.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed.

We merken dat je nog steeds geïnteresseerd bent, dus blijf vooral verder lezen want er komt nog meer moois aan!

• Je start met een bruto uurloon van € 18,38 schaal 6.0, conform cao Rijk.
• Een eindejaarsuitkering (cao Rijk).
• Een laptop met toebehoren in bruikleen.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Bij thuiswerken een vergoeding van € 2,35 per dag.
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden.