Klantadviseur Belastingdienst

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst in Heerlen, als klantenservicemedewerker op de Buitenlandlijn. Hier help je mensen die in het buitenland wonen of werk verrichten vanuit het buitenland in Nederland, maar belastingplichtig zijn in Nederland. Een unieke kans om mensen écht verder te helpen!

Wat zijn jouw taken?

• Je beantwoordt belastingvragen van burgers via de telefoon. Dit is in het Nederlands, Engels en Duits.
• Je legt gemaakte keuzes en procedures duidelijk uit aan de burgers.
• Je registreert gesprekken nauwkeurig in de computersystemen.

Geen gesprek is hetzelfde, elke dag spreek je andere mensen. Je luistert aandachtig naar de vragen van burgers. Iedereen in Nederland krijgt te maken met de Belastingdienst en kan vragen hebben over een regeling of een brief. Jij bent er om hen te helpen. Je hebt een afwisselende werkdag met veel verschillende soorten gesprekken en uitdagingen.

Jouw traject:
Je begint met een fulltime opleiding van 16 weken op locatie, waarin je alles leert over de Belastingdienst, de processen, systemen en de toepassing van fiscale wetgeving. Tijdens deze periode kun je geen verlof opnemen, omdat het belangrijk is dat je de interne opleiding volledig afrondt om burgers goed te kunnen helpen. Na de opleiding kun jij 24 tot 36 uur gaan werken.

Jouw contract:

• Je kunt starten in maart of april 2025 met een contract van 20 weken.
• De werktijden na de opleiding variëren van maandag tot en met donderdag tussen 08:00 en 20:00, en op vrijdag tussen 08:00 en 17:00.
• Rond je de opleiding goed af en bevalt het je? Dan word je contract verlengd tot 12 maanden! Na deze periode is er zelfs de mogelijkheid om direct in dienst te treden bij de Belastingdienst.

Als klantenservicemedewerker heb je dagelijks telefonisch contact met burgers. Het is belangrijk dat je goed luistert en doorvraagt totdat je de kern van de klantvraag hebt achterhaald. Je durft de leiding te nemen in een gesprek en blijft altijd vriendelijk en geduldig naar de burger toe. En als laatste wil jij graag jezelf ontwikkelen en je carrière starten bij de Belastingdienst!

Verder is het belangrijk dat je:

• Mbo 4 werk- en denkniveau hebt.
• Je goed Nederlands, Duits en Engels spreekt en schrijft.
• Een redelijk rekenniveau hebt, want soms moet je snel iets uitrekenen aan de telefoon.
• Fulltime beschikbaar bent tijdens de opleiding van maandag t/m vrijdag van 9:00 - 16:30 uur.
• Na de opleiding op maandag en woensdag de hele dag beschikbaar bent, en vrijdagmiddag inzetbaar bent.
• Één avond (maandag, dinsdag of woensdag) tot 20:00 uur en één dag tot 18:00 uur beschikbaar bent.

• Je start met een goed salaris van €19,33 per uur schaal 7.0, conform cao Rijk.
• Eindejaarsuitkering van 8,33% conform cao Rijk.
• Een laptop met toebehoren in bruikleen.
• 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 uur 's avonds.
• Na het behalen van de training heb je na vier maanden de mogelijkheid om thuis te werken. Je ontvangt dan een vergoeding van €2,35 per dag.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops
• Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen.