Klantenservice medewerker Overheid

Jij start als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Hengelo. Hier ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over inkomstenbelasting of toeslagen.

Jouw taken als klantenservice medewerker:

• Je beantwoordt vragen over toeslagen en inkomstenbelasting, zoals hoe bedragen bepaald zijn en de mogelijkheden voor betalingsregelingen.
• Je geeft uitleg over gemaakte keuzes.
• Je informeert burgers over het aangifte- en aanvraagproces.
• Je gebruikt verschillende systemen om snel een juist antwoord te geven.

Elk telefoongesprek is anders en elke dag kom je in contact met verschillende mensen. Je luistert aandachtig naar de vragen van burgers en staat klaar om hen te helpen. Dit zorgt voor een afwisselende werkdag vol diverse gesprekken en uitdagingen. Ieder gesprek biedt een nieuwe kans om het verschil te maken en een positieve bijdrage te leveren.

Jouw traject:
Je krijgt een opleiding van 12 weken, van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:00. Het is belangrijk dat jij tijdens de hele opleiding aanwezig bent zodat je zo goed mogelijk van start kunt. Na de opleiding bepaal je zelf je werkuren, dit kan van 20 tot 36 uur per week, tussen 8:00 en 20:00 uur.

Jouw contract:

• Je kunt starten op 27 januari of in februari of maart, we willen je graag 12 maanden aan ons binden. Je start met een contract van 18 weken. Rond je de training succesvol af en bevalt het je? Dan krijg je een verlenging tot 12 maanden.
• Daarna is er de mogelijkheid om in dienst te treden bij de Belastingdienst.

Als klantenservicemedewerker kun je goed luisteren en vraag je net zo lang door totdat jij de essentie achter de klantvraag hebt achterhaald. Het is belangrijk dat jij de leiding durft te nemen in een gesprek, zodat je de burger zo goed mogelijk kunt helpen.

Wat nog meer?

• Je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.
• Je hebt digitale kennis zodat je weet hoe je informatie verwerkt in diverse systemen.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed omdat je met moeilijkere termen te maken krijgt en dit goed moet kunnen verwoorden.
• Je kunt één avond per week werken tot 20:00 uur, één middag tot 18:00 uur en op vrijdagmiddag tot 17:00 uur.
• Je bent de gehele 12 opleidingsweken beschikbaar.

• Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, conform cao Rijk.
• Een eindejaarsuitkering (cao Rijk).
• 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 's avonds.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,5% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,35 per dag.
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan krijg je een vast contract!