Als fulltime servicedeskmedewerker bij KPN in Maastricht ben jij de belangrijkste contactpersoon voor eindgebruikers van onze grootzakelijke klanten. Je ontvangt meldingen, neemt ze in behandeling, lost problemen op of coördineert de opvolging. Samen met je team verdeel je de taken en ben je verantwoordelijk voor het efficiënt afhandelen van e-mails, telefonische vragen en technische storingen. Ook buiten kantoortijden sta jij paraat, waarbij je tickets zorgvuldig afhandelt in nauwe samenwerking met verschillende partijen, terwijl je klanten goed op de hoogte houdt.
Jouw dagelijkse werkzaamheden:
Met jouw bijdrage aan de servicedesk zorg je voor een soepel verloop van de dienstverlening aan grootzakelijke klanten. Je bent een cruciale schakel in het snel en effectief oplossen van verstoringen, zowel overdag als buiten kantooruren.
Je zal gaan werken op het prachtige KPN kantoor in Maastricht. Deze vacature is specifiek voor de dag- en avonddienst binnen het 24x7-team van de servicedesk. Het team bestaat uit 9 collega’s die werken in de dag- en avonddiensten en 10 collega’s die verantwoordelijk zijn voor de volcontinudiensten. Hierdoor team staat het hele jaar door, 24 uur per dag en 7 dagen per week, klaar om klanten te ondersteunen.
De werktijden zijn tussen 06.45 uur en 22.45 uur. De afdeling is 7 dagen per week geopend.
Goed om te weten: Je zal in cyclussen gaan werken. 5 cyclussen van 6 dagen, waarvan 3 dag en 3 avond, en daarna 3 dagen vrij. Na de 5de cyclus volgen er 2 cyclussen van 5 dagen, waarvan het eerste en laatste weekend 4 dagen vrij zijn, het tussenliggende weekend is wel gewoon 3 dagen vrij! ;)
Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Olympia
Contactpersoon: Mazony Risamasu
Adres: Vasteland 12
Postcode/plaats: 3011 BL ROTTERDAM
Telefoon: +31642123910
Email: m.risamasu@werk.olympia.nl