Medewerker klantcontact

Uiteraard is en blijft een goede service aan onze (toekomstige) huurders onze prioriteit. Ieder mens heeft behoefte aan een veilige basis om in te wonen en een vertrouwde omgeving om in te leven. Daarom werken wij met passie voor de regio aan betrouwbaar en prettig wonen. Dit doen wij samen met onze huurders en onze maatschappelijke partners. Onze medewerkers zijn betrokken en competent. Onze dienstverlening is modern ingericht, digitaal waar het kan, en met persoonlijke contact waar de huurder dat wil of wij dat willen.

In de functie van Medewerker Klantcontact ben je het visitekaartje van onze organisatie en het eerste aanspreekpunt voor onze huurders, leveranciers en relaties. Een groot deel van de werkzaamheden is het telefonisch aannemen van de binnenkomende reparatie- en serviceverzoeken. Het is jouw taak om goed door te vragen zodat je duidelijk krijgt wat er moet gebeuren en door wie en plant dit vervolgens in. Ook handel je online verzoeken af. Je verwerkt de klant-informatie en huurdersvragen in het klantvolgsysteem en verzamelt en verstrekt gegevens aan collega’s die daar om vragen. Je houdt onze database up-to-date en je biedt ondersteuning aan je collega’s van de afdeling Wonen. Klantvriendelijkheid en resultaatgerichtheid staan bij jou hoog in het vaandel.

Wat bieden wij?

• De functie van Medewerker Klantcontact van in schaal F van het CAO Woondiensten (minimaal € 3114,- tot maximaal € 3892,- bruto, o.b.v. 36 uur)
• 25 vakantiedagen o.b.v. een fulltime werkweek en 8% vakantiegeld
• 2% eindejaarsuitkering
• Opbouw van pensioen via BeFrank
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 cent per kilometer maar ook een Leaseauto valt binnen de mogelijkheden

• Je hebt een MBO-4 diploma
• Je beschikt over enkele jaren werkervaring in een servicegerichte omgeving in een functie als Medewerker KCC
• Je beschikt over logisch inzicht en gezond verstand voor het afhandelen van technische vraagstukken. Je bent communicatief sterk en in je contacten ben je zeer klantgericht
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd, flexibel en kan goed samenwerken
• Je beschikt over ruime ervaring van MS Office programma’s

Als betrouwbare verhuurder van zo’n 4.000 huurwoningen voor ongeveer 10.000 mensen, werken wij met passie samen voor onze huidige en toekomstige huurders met een bescheiden inkomen. Met veilig en prettig wonen leveren we een maatschappelijke bijdrage aan de lokale samenleving. Ons woningaanbod sluit aan bij de vraag van vandaag, morgen én de nabije toekomst en laat een goede balans tussen prijs en kwaliteit zien. Wij betrekken huurders en partners bij het maken van keuzes die bijdragen aan een prettig woon- en leefklimaat.

Met focus op goede woningen, tevreden klanten en een gezonde bedrijfsvoering, zetten we ons maximaal in voor voldoende beschikbare woningen, betaalbaar wonen, duurzame oplossingen en goede kwaliteit. Kortom… ‘Thuis in wonen’.

Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de Medewerker Klantcontact die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.