Medewerker serviceloket IMG

Als medewerker serviceloket bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen die schade hebben door gaswinning in Groningen. Jij bent hun steun en toeverlaat, luistert naar hun verhalen en helpt hen met hun vragen. Zo zorg jij ervoor dat ze zich gehoord en geholpen voelen.

Wat zijn jouw taken?

• Beantwoorden van vragen: Je geeft uitleg over de dienstverlening en de voortgang van schadeaanvragen. Of het nu gaat om een nieuwe schade, een lopend proces of een melding van een acuut onveilige situatie (AOS), jij helpt hen verder.
• Je stelt de aanvrager centraal, luistert goed naar hun situatie en verwijst hen, als nodig, door naar de juiste afdeling of specialist.
• Zie je vaak dezelfde vragen of problemen terugkomen? Jij signaleert deze en bespreekt ze met het team. Zo help je mee om onze dienstverlening steeds beter te maken.
• Je verwerkt gegevens, past persoonsgegevens aan in het systeem en zorgt ervoor dat vragen die niet direct opgelost kunnen worden, netjes worden opgevolgd.

Jouw rol gaat verder dan het beantwoorden van vragen. IMG waardeert jouw ideeën en inzichten om de service te verbeteren. Zo help je niet alleen aanvragers, maar ook de organisatie vooruit.

Uren en startdatum:
Je werkt 32 tot 36 uur per week. Je bent flexibel inzetbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur. Startdatum is 27 januari 2025, voor een periode van 6 maanden, met kans op verlenging.

Als medewerker Serviceloket vervul je een bijzondere en verantwoordelijke functie. Jij bent het visitekaartje van het IMG en het eerste aanspreekpunt voor mensen die schade hebben geleden door gaswinning. Dat betekent dat jij om kunt gaan met veranderingen en helder kunt communiceren, zelfs in stressvolle situaties. Je hebt oog voor de mens achter de aanvraag en weet met jouw empathische houding vertrouwen op te bouwen.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
• Ervaring in een soortgelijke serviceloket- of klantenservicefunctie.
• Ervaring met administratief werk in verschillende systemen.
• Een scherp oor voor de wensen van de aanvrager en een oplossingsgerichte instelling.
• Een proactieve houding waarbij je signalen herkent en deelt om de dienstverlening te verbeteren.

• Een salaris van minimaal €3.016,00 en maximaal €3.166,00 op basis van schaal 7 trede 0 t/m 2, cao Rijk.
• Een volledige reiskostenvergoeding wanneer met het openbaarvervoer wordt gereisd.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een afwisselende baan met doorgroeimogelijkheden bij een Overheidsorganisatie.
• Na enkele weken heb je de mogelijkheid om thuis te werken en ontvang je een thuiswerkvergoeding van €2,35 netto per dag.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.