Standplaats: Utrecht
Startdatum: 06-01-2025
Einddatum: 19-09-2025
Tijdelijk dienstverband: Ja
Uren per week: 32
Online sinds: 23-12-2024
Functie
Voor een non-profit organisatie in Utrecht zoeken we een Manager CAI.
De duur van de opdracht betreft 8 maanden met optie tot verlenging. De opdracht is voor 32 uur per week.
Bedrijfscultuur
Slachtofferhulp Nederland werkt vanuit 11 districten en enkele landelijk werkende teams. Binnen elk district zijn verschillende soorten dienstverlening aanwezig. De dienstverlening richt zich op het informeren, adviseren en ondersteunen van cliënten. Daarnaast vertegenwoordigt Slachtofferhulp Nederland de belangen van slachtoffers in de maatschappij en stimuleert zij kennisontwikkeling op het gebied van slachtoffers en hulp aan slachtoffers en hun naasten.
Functiebeschrijving
Het verbeteren van de klantcontactafdeling CAI door procesoptimalisaties, strategisch advies en teamontwikkeling. De focus ligt op het realiseren van meetbare resultaten en het implementeren van duurzame verbeteringen binnen een periode van 8 maanden.
Omschrijving van de werkzaamheden:
1. Analyse en strategisch advies:
- Voer een zelfstandige analyse uit van de huidige klantcontactprocessen, KPI's, systemen en teamstructuur;
- Identificeer verbeterpunten en stel een implementatieplan op;
- Adviseer het management over strategische keuzes voor klantcontact op basis van de analyse.
1 Implementatie van procesverbeteringen:
- Ontwerp en implementeer verbeteringen in klantcontactprocessen op basis van eigen inzichten en ervaring;
- Analyseer de omnichannel-klantcontactstrategie met focus op efficiëntie, klanttevredenheid en KPI-verbeteringen;
- Bewaak de voortgang van de implementatie en evalueer resultaten op basis van data.
2. Adviseren over teamontwikkeling:
- Adviseer over benodigde verbeteringen in teamstructuur en personeelsontwikkeling;
- Lever input voor trainingsprogramma's en ondersteun de organisatie bij kennisoverdracht.
3. Rapportage en kennisoverdracht:
- Lever periodieke rapportages op met resultaten, inzichten en aanbevelingen;
- Zorg voor een duidelijke overdracht aan interne stakeholders zodat verbeteringen duurzaam worden geborgd.
Resultaatgebieden na 6 maanden:
- Strategie en proces: Een verbeterde en efficiëntere klantcontactstrategie met meetbare resultaten;
- KPI-verbeteringen: Realisatie van concrete verbeteringen in klantcontact-KPI's;
- Borging: Duurzame verbeteringen door overdracht en procesdocumentatie.
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 2 januari 2025 van 09.00 uur tot 13.00 uur.
- Je hebt een aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding, bij voorkeur WO;
- Je hebt aantoonbare werkervaring binnen een Contact Advies en Informatiecentrum (CAI);
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring bij een informatiecentrum binnen een overheidsinstelling;
- Je hebt minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring in een managementrol binnen een overheidsinstelling;
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het coachen, trainen en aansturen van teams;
- Graag ontvangen wij in ieder geval een persoonlijke motivatie en op verzoek een referentie.
Jouw competenties:
- Communicatieve vaardigheden;
- Organisatievermogen;
- Overtuigingskracht;
- Strategisch inzicht;
- Analytisch vermogen.
Slachtofferhulp Nederland werkt vanuit 11 districten en enkele landelijk werkende teams. Binnen elk district zijn verschillende soorten dienstverlening aanwezig. De dienstverlening richt zich op het informeren, adviseren en ondersteunen van cliënten. Daarnaast vertegenwoordigt Slachtofferhulp Nederland de belangen van slachtoffers in de maatschappij en stimuleert zij kennisontwikkeling op het gebied van slachtoffers en hulp aan slachtoffers en hun naasten.
of een max. uurtarief van € 95,-, afhankelijk van opleiding en ervaring.