Klantenservice Belastingdienst Heerlen

We zijn op zoek naar enthousiaste medewerkers om het team van de Belastingdienst in Heerlen te versterken! In deze functie ondersteun je mensen die in het buitenland wonen of werken maar in Nederland belastingplichtig zijn, evenals expats die in Nederland wonen en te maken krijgen met het Nederlandse belastingstelsel. Omdat de vestiging in Heerlen zich specifiek richt op "buitenland," is het belangrijk dat je naast Nederlands ook goed Duits en Engels spreekt.

Heb je nog geen ervaring met belastingen? Geen probleem! Je volgt een uitgebreide opleiding van acht weken waarin je alles leert wat je nodig hebt om deze rol succesvol uit te voeren. Het enige wat wij van jou vragen is een groot verantwoordelijkheidsgevoel en de wil om te leren.

Wat maakt jou geschikt?

• Belastingkennis is geen vereiste: Je krijgt een intensieve training van ongeveer 8-9 weken (32,5 uur per week). Daarna kun je rustig inwerken en groeien in je rol.
• Verantwoordelijkheid en leergierigheid: Je bent iemand die graag nieuwe dingen oppakt en zich volledig inzet voor een goede dienstverlening.
• Klantgerichtheid: Het helpen van anderen geeft je energie, en je luistert aandachtig om correcte en complete informatie te geven.
• Nauwkeurigheid: Je zoekt informatie op in verschillende systemen en zorgt ervoor dat je altijd een betrouwbaar antwoord geeft.
• Vaardigheden: Jouw computervaardigheden en communicatieskills helpen je om snel je weg te vinden in deze functie.

Wat ga je doen?

• Telefonisch contact onderhouden met klanten over onderwerpen zoals inkomstenbelasting, omzetbelasting en toeslagen.
• Burgers ondersteunen bij het invullen van belastingaangiftes en het aanvragen van toeslagen.
• De vraag achter de vraag analyseren en doorverwijzen als dat nodig is.
• Zorgvuldig vastleggen van gesprekken en relevante informatie.

Je bent nieuwsgierig, voelt je verantwoordelijk voor je werk en haalt voldoening uit het helpen van anderen. Wat we van jou verwachten:

• Opleidingsniveau: Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau.
• Communicatieve vaardigheden: Je kunt helder, efficiënt en doelgericht communiceren.
• Beschikbaarheid: Minimaal 24 uur per week, maar fulltime werken is ook mogelijk! Daarnaast ben je bereid om één avond per week tot 20.00 uur te werken. De training vereist wel een aanwezigheid van 32,5 uur per week.
• Taalvaardigheid: Je beheerst Nederlands, Engels én Duits op minimaal B1-niveau.
• Technische skills: Je bent handig met computers en kunt gemakkelijk meerdere taken tegelijk uitvoeren.

Je kent de Belastingdienst waarschijnlijk van de bekende blauwe enveloppen die jaarlijks op de deurmat vallen. Maar heb je je ooit afgevraagd hoe het is om hier te werken? Ontdek hier hoe een typische werkdag eruitziet en krijg een kijkje in ons moderne kantoor!

Het kantoor van de Belastingdienst in Heerlen is van maandag tot en met donderdag geopend van 08:00 tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Dankzij de centrale ligging is het gemakkelijk bereikbaar vanuit steden zoals Maastricht, Sittard, Geleen, Heerlen, Kerkrade, Roermond, Landgraaf en andere omliggende gebieden.

Werken bij de Belastingdienst betekent niet alleen dat je bijdraagt aan de financiële stabiliteit van Nederland, maar ook dat je kunt rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden via Olympia en de Belastingdienst:

• Goed salaris: Een startsalaris van € 19,34 per uur.
• Betaalde training: Je ontvangt uitgebreide betaalde trainingen en opleidingen om je optimaal voor te bereiden op je werkzaamheden.
• Extra vergoedingen: Een eindejaarsuitkering van 8,5% en een toeslag van 120% voor werk na 18:00 uur.
• Groei: Een jaarlijkse verhoging van je salaris en permanente toegang tot trainingen en workshops, met mogelijkheden tot specialisatie in belastinggerelateerde onderwerpen.
• Vakantiegeld en vrije dagen: Inclusief opbouw van vakantiegeld en verlofdagen.
• Toekomstperspectief: Een tijdelijk contract met uitzicht op een vaste aanstelling bij de Belastingdienst.
• Flexibiliteit: Na vier maanden (in overleg) de mogelijkheid om vanuit huis te werken, inclusief een laptop, headset en tas.
• Reiskostenvergoeding volgens de CAO Rijk:
  • €0,07 per kilometer voor auto (maximaal €3,49 per dag).
  • €0,21 per kilometer voor fiets (maximaal €23,55 per dag).
  • 100% vergoeding voor openbaar vervoer.

Voor deze functie is het belangrijk dat je bereid bent om assessments af te leggen en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te overleggen.

Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Olympia
Contactpersoon: Luisa Akansu
Adres: Hoogstraat 5
Postcode/plaats: 5611 JP EINDHOVEN
Telefoon: +31681932257
Email: l.akansu@werk.olympia.nl