Supervisor callcenter

Werkgever:
Riecra
Regio:
Eindhoven
 
Functieomschrijving
Als Supervisor bij dit callcenter ben je verantwoordelijk voor het aansteken en begeleiden van een team agents. Je speelt een sleutelrol in het waarborgen van de kwaliteit van de gesprekken, het behalen van teamdoelen en het optimaliseren van de werkprocessen.
Jouw dagelijkse taken omvatten onder andere:
Leidinggeven en coachen van een team van callcenter medewerkers.
Het monitoren en analyseren van prestaties van het team.
Het geven van feedback en ondersteuning om teamleden te helpen hun doelen te bereiken.
Zorgen voor het behalen van kwaliteitsdoelen en klanttevredenheid.
Het organiseren van trainingen en bijscholingen voor teamleden.
Het zorgen voor een positieve werksfeer en het motiveren van het team.Wij biedenEen uitdagende en afwisselende functie in een groeiend bedrijf.
Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
Een informeel en collegiaal team met een open werksfeer.
Flexibele werktijden.Over de functieJouw dagelijkse taken omvatten onder andere:
Leidinggeven en coachen van een team van callcenter medewerkers.
Het monitoren en analyseren van prestaties van het team.
Het geven van feedback en ondersteuning om teamleden te helpen hun doelen te bereiken.
Zorgen voor het behalen van kwaliteitsdoelen en klanttevredenheid.
Het organiseren van trainingen en bijscholingen voor teamleden.
Het zorgen voor een positieve werksfeer en het motiveren van het team.Over jouSterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Ervaring met het coachen en ontwikkelen van teamleden.
Resultaatgericht en in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
Kennis van callcenter software en tools is een pré.
Een proactieve en oplossingsgerichte instelling.
 Kernwoorden