Klantenservice medewerker Overheid

Bij de Belastingdienst word jij als klantenservicemedewerker het vertrouwde aanspreekpunt voor burgers met vragen over hun belastingzaken, zoals toeslagen of inkomstenbelasting. Jij luistert met aandacht, stelt de juiste vragen en biedt antwoorden die écht helpen.

Een indruk van jouw dag:

• Je beantwoordt uiteenlopende vragen over toeslagen en inkomstenbelasting, zoals hoe bedragen tot stand komen en welke betalingsmogelijkheden er zijn.
• Je denkt mee met de burger en legt gemaakte keuzes helder uit.
• Je begeleidt mensen door het proces van aangiften en aanvragen.
• Je gebruikt systemen om snel en correct antwoord te geven.

Elk gesprek is anders. Het ene moment help je een moeder met haar kinderopvangtoeslag, het volgende moment spreek je een gepensioneerde over zijn belastingaangifte. Geen dag is hetzelfde en elk gesprek biedt jou de kans om iemand verder te helpen en een positieve impact te maken.

Jouw start: een betaalde opleiding
Je start je carrière bij de Belastingdienst met een volledig betaalde training van 12 weken. Hier leer je alles over fiscale wetgeving, de systemen waarmee je werkt en hoe je burgers met zelfvertrouwen te woord staat.

Wat je kunt verwachten:

• Start op 27 januari (later beginnen in februari of maart is mogelijk).
• Training van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 16:00 uur. Verlof opnemen is niet mogelijk tijdens de opleiding.
• Na 18 weken een verlenging van je contract tot 12 maanden, als alles goed bevalt.

Deze opleiding bied je de kennis en vaardigheden om stevig in je schoenen te staan en een waardevolle bijdrage te leveren.

Je biedt een luisterend oor en en denkt actief mee om oplossingen te vinden die aansluiten bij de behoeften van de klant. Je krijgt energie van het helpen van anderen, kunt snel schakelen tussen systemen en neemt de tijd om burgers goed te begeleiden. Herken je jezelf hierin? Dan ben jij onze nieuwe klantenservicemedewerker!

Daarnaast:

• Heb je minimaal mbo-3 werk- en denkniveau.
• Heb je goede digitale vaardigheden en werk je vlot met verschillende systemen.
• Beheers je de Nederlandse taal uitstekend, ook als het om complexe termen gaat.
• Ben je flexibel: je kunt één avond per week tot 20:00 uur werken, één middag tot 18:00 uur en op vrijdagmiddag tot 17:00 uur.

• Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, conform cao Rijk.
• Een eindejaarsuitkering (cao Rijk).
• 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 uur 's avonds.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Mogelijkheid tot hybride werken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,35 per dag.
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan krijg je een vast contract!