Klantcontact medewerker Belastingdienst

Als klantcontact medewerker ben jij het vriendelijke gezicht van de Belastingdienst in Eindhoven. Je wordt het eerste aanspreekpunt voor ondernemers met vragen over belastingaangiftes en regelingen. Je vertegenwoordigt de Belastingdienst op een professionele manier en biedt accurate en betrouwbare informatie.

Wat zijn jouw taken?

• Je beantwoordt belastingvragen van burgers en ondernemingen.
• Je legt gemaakte keuzes en procedures duidelijk uit aan de burgers.
• Je informeert burgers over het aangifte- en aanvraagproces.
• Je registreert gesprekken nauwkeurig in de computersystemen.

In deze rol is geen gesprek hetzelfde. Je werkt met een diversiteit aan mensen en situaties, waarbij je altijd het juiste advies biedt. Iedereen in Nederland komt in aanraking met de Belastingdienst, en jij zorgt ervoor dat zij zich goed geïnformeerd voelen.

"Elke dag maak ik impact met mijn werk. Als ik weet dat ik de burger goed geholpen heb, dan weet ik dat ik mijn baan goed doe." - Sabine

Je traject:
Je begint met een intensieve, betaalde training van 9 weken op locatie, waarin je alle benodigde kennis en vaardigheden opdoet om succesvol te zijn in je rol. De training wordt gegeven op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:00. Na afloop kun je 24 tot 36 uur per week werken, met flexibele werktijden die passen bij jouw beschikbaarheid.

• 
  

  Je kunt in maart of april starten, voor een periode van 14 weken. Zit je op je plek? Dan wordt je contract verlengd met 12 maanden.

  
  

Als klantcontact medewerker heb je dagelijks telefonisch contact met burgers. Je brengt jouw mensenkennis en geduld in praktijk door goed te luisteren, gerichte vragen te stellen en de kern van hun vraag te achterhalen. Met jouw zelfverzekerde en rustige aanpak neem je op natuurlijke wijze de leiding in gesprekken en zorg je ervoor dat burgers zich gehoord en geholpen voelen. En als laatste wil jij graag jezelf ontwikkelen en je carrière starten bij de Belastingdienst!

Jij herkent jezelf in:

• Je hebt minimaal een mbo 3 diploma en recente werkervaring in een soortgelijke functie.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal en kunt schakelen tussen verschillende systemen.
• Je bent communicatief vaardig en hebt een klantgerichte instelling.
• Je hebt een rustige, empathische houding en kunt goed luisteren.

Daarnaast is het belangrijk om te weten:

• Dat je de opleidingsperiode van 9 weken fulltime aanwezig moet zijn.
• De vaste werkdagen zijn maandag en vrijdag. De overige werkdagen kun je in overleg bepalen. Eén dag per week werk je tot 20:00 uur en één dag per week tot 18:00 uur.

• Je start met een bruto uurloon van €18,38, schaal 6.0, conform CAO Rijk.
• Eindejaarsuitkering van 8,5% conform CAO Rijk.
• Een laptop met toebehoren in bruikleen.
• 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 's avonds.
• Na het behalen van de training is hybride werken een optie; in dit geval ontvang je een vergoeding van €2,40 per dag.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 de km.
• Pensioen opbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops
• Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen