Medewerker KCC

Werkgever:
Driessen
Regio:
Loosdrecht
 
Functiebeschrijving

Als baliemedewerker (of KCC-medewerker) bij gemeente Wijdemeren ben jij het vriendelijke gezicht en het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Jij zorgt ervoor dat iedereen zich welkom voelt en goed geholpen wordt – elke dag weer!



Jouw taken zijn onder andere:



  • Het te woord staan van klanten, zowel telefonisch als aan de receptiebalie.
  • Het zelfstandig afhandelen van gesprekken door informatie op de website of in andere systemen op te zoeken, en het verwerken van deze gesprekken in het kennissysteem.
  • Snel schakelen tussen verschillende onderwerpen en werkzaamheden – geen dag is hetzelfde!



Je start zo snel mogelijk. Je werkt in een flexibel rooster, dat wekelijks wisselt en een week van tevoren bekend wordt gemaakt. De werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, met werktijden van 08:15 tot 12:30 uur of van 12:30 tot 16:30 uur. Vooral tijdens vakanties, piek en ziek momenten zal je ingeroosterd worden.



Ben jij klaar om het verschil te maken voor de inwoners van Wijdemeren?


Functie-eisen

Jij bent een gastvrije en oplossingsgerichte baliemedewerker met een proactieve houding en een gezonde dosis energie. Je denkt graag mee over hoe het klantcontact met inwoners nóg beter kan. Je bent beleefd, geduldig, sociaal en communicatief sterk. Jij kunt je goed inleven in de situatie van inwoners en weet snel de kern van hun vraag te achterhalen. En is het druk? Dan blijf jij kalm en kun je goed het overicht bewaren.



Wat breng je mee?



  • Een mbo-4 diploma, bij voorkeur in mbo Klant Contact Center.
  • Helder, foutloos en begrijpelijk Nederlands, zowel in woord als geschrift.
  • Goede computervaardigheden en je kunt overweg met applicaties. Je werkt bij de gemeente bijvoorbeeld met Decos, Klant Contact Systeem en i-burgerzaken (voor reisdocumenten en rijbewijzen).
  • Ervaring bij een gemeente is een pluspunt.


Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Arbeidsvoorwaarden
  • Een salaris van € 2666,00 tot €3377,00 conform Cao Gemeenten schaal 7.
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
  • Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
  • Pensioenopbouw vanaf dag 1.
  • Een eindejaarsuitkering.
  • Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.


 Kernwoorden